79 lượt xem

4C là gì? Thuật ngữ mô hình trong ngành marketing dành cho bạn | Educationuk-vietnam.org

Công việc tiếp thị – PR

1. Khái niệm 4C là gì?

Trước đây, trong ngành marketing, mô hình 4P rất phổ biến, nhưng thế giới luôn vận động và phát triển nên 4P không còn nổi bật nữa, thay vào đó là 4C. 4C có nghĩa là 4 C, 4 chữ cái đầu tiên của 4 từ tiếng Anh trong mô hình này là Customer Solution (giải pháp khách hàng), Customer Cost (chi phí do khách hàng chi trả), Convenience (sự tiện lợi). ), Giao tiếp (phương thức giao tiếp hai chiều). Phương pháp mô hình 4C trở nên phổ biến hơn 4P vì mô hình này lấy khách hàng làm trung tâm trong các chiến dịch tiếp thị.

Định nghĩa của 4c

Vậy chính xác thì 4 từ này nói về điều gì, chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn nhé.

1.1. Giải pháp khách hàng (giải pháp cho khách hàng)

Trong mô hình này, mục tiêu của các doanh nghiệp, công ty là tạo ra sản phẩm trên thị trường có khả năng cạnh tranh theo nghĩa mỗi sản phẩm sẽ là giải pháp giải quyết vấn đề cho khách hàng, đó là sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần và đến với doanh nghiệp. , bất kỳ nơi nào khác. có thể sản xuất loại giải pháp này cho khách hàng. Sản phẩm đó đóng vai trò giải quyết và thoả mãn những nhu cầu thiết thực của khách hàng, khiến khách hàng trả tiền và mua sản phẩm đó. Đó không chỉ là giải pháp tạm thời giúp doanh nghiệp có lãi mà nó phải là giải pháp hữu hiệu cho khách hàng.

Chữ cái đầu tiên C
Chữ cái đầu tiên C

Để doanh nghiệp đáp ứng tốt và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng, đưa sản phẩm trở thành giải pháp cho khách hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu, đầu tư thời gian và công sức, quan tâm đến tâm lý, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, phát minh hoặc có giải pháp để thỏa mãn khách hàng.

1.2. Chi phí khách hàng (chi phí do khách hàng thanh toán)

Số tiền và chi phí mà người tiêu dùng bỏ ra để trả cho sản phẩm, dịch vụ và hàng hoá sẽ bao gồm chi phí sử dụng, vận hành, lưu trữ, bảo trì, bảo quản và sử dụng sản phẩm và dịch vụ đó. Các doanh nghiệp sẽ cần phải tính toán, nghiên cứu kỹ lưỡng và tham khảo ý kiến ​​của nhiều quốc gia để có thể đưa ra một mức giá thực sự hợp lý về doanh thu, lợi nhuận và hợp lý với thị trường và đối tượng khách hàng mà họ sử dụng sản phẩm. Hơn nữa, giá cả phải phù hợp với chất lượng của sản phẩm vì điều này sẽ ảnh hưởng đến việc khách hàng có muốn trả số lượng sản phẩm đó hay không, phụ thuộc vào số tiền bỏ ra có đi kèm với chất lượng dịch vụ hay không.

1.3. Tiện lợi (tiện lợi, tiện lợi)

Sau khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tạo ra sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu đó, doanh nghiệp vẫn phải tìm cách phân phối và đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện, hữu ích hơn, rẻ và nhanh chóng hơn cho khách hàng.

Thuận tiện cho người tiêu dùng
Thuận tiện cho người tiêu dùng

Ví dụ, các doanh nghiệp nên cân nhắc đặt cửa hàng của mình ở những vị trí như bãi đậu xe, cung cấp máy ATM, bến xe buýt thuận tiện cho khách hàng. … Tất cả những tiêu chí này tưởng chừng như không quan trọng lắm nhưng thực chất lại rất có giá trị đánh vào tâm lý người tiêu dùng, vì sản phẩm dù tốt nhưng nếu không ở nơi phù hợp thì ít khách hàng biết đến và sử dụng thường xuyên. , vì vậy không có gì giống như sự gần gũi. Những người làm việc trong ngành marketing nên chú ý đến chữ C thứ ba này!

1.4. Giao tiếp (giao tiếp hai chiều)

Chữ C cuối cùng là phương thức giao tiếp, giao tiếp hai chiều. Trong giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không thể chỉ một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng mà cần có những mối liên hệ trước sau giữa doanh nghiệp – khách hàng và khách hàng – doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ cần quảng bá sản phẩm, cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng sẽ sử dụng và phản hồi để gửi nhận xét, cảm nhận về sản phẩm dịch vụ của bạn, doanh nghiệp, ưu nhược điểm của sản phẩm đến doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp lấy ý tưởng và cải tiến để tạo ra chữ C đầu tiên là giải pháp khách hàng, vì vậy 4 chữ C rất quan trọng và góp phần hỗ trợ lẫn nhau. .

Giao tiếp đóng một vai trò rất quan trọng
Giao tiếp đóng một vai trò rất quan trọng

Doanh nghiệp phải biết tránh các phương pháp truyền thông marketing một chiều để tránh “ác cảm”. Doanh nghiệp cần nắm được tâm lý của khách hàng muốn nhu cầu của họ được lắng nghe, tôn trọng và thấu hiểu, họ muốn cảm nhận rằng doanh nghiệp đang làm ra những sản phẩm chất lượng vì lợi ích của khách hàng. Chỉ khi khách hàng cảm nhận sâu sắc về sản phẩm và cảm thấy rằng nhu cầu của họ được doanh nghiệp lắng nghe và ghi nhận một cách tích cực thì giao tiếp hai chiều mới hoạt động đúng hướng và hiệu quả. Một chiến lược tiếp thị đạt được kết quả thành công trọn vẹn là kết quả của quá trình và thời gian “giao tiếp hai chiều” thực sự, hiệu quả.

Doanh nghiệp cần lưu ý đến giao tiếp hai chiều
Doanh nghiệp cần lưu ý đến giao tiếp hai chiều

Tất nhiên, bất kỳ mô hình hay kế hoạch nào được vạch ra cũng chỉ mang tính chất tương đối và không thể đảm bảo một cách chặt chẽ và hoàn toàn rằng thành công của một mô hình luôn là 100%. Những người làm nghề Marketing phải thực sự năng động, linh hoạt mới có thể vận dụng và áp dụng các chiến lược, bước đi khác nhau phù hợp với mọi điều kiện, hoàn cảnh, tình huống và mục đích của doanh nghiệp, công ty. Lợi ích kinh doanh phải đi đôi với lợi ích khách hàng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Chỉ những doanh nghiệp coi khách hàng là trung tâm chính của mọi kế hoạch hoạt động chiến lược thì chiến lược này mới đảm bảo tiến độ thành công và phát triển lâu dài, bền vững theo thời gian.

Tuyển dụng Trưởng phòng Marketing Online

2. Mối quan hệ giữa 4P và 4C

Tôi đã đề cập ở trên rằng thuật ngữ 4P không còn phổ biến và đã được thay thế bằng 4C do xã hội ngày càng phát triển. Nhưng giữa hai loại mô hình này sẽ có mối quan hệ nhất định với nhau. 4P là các từ Product (sản phẩm, dịch vụ), Price (giá cả, giá cả), Place (phân phối hàng hóa và sản phẩm), Promotion (khuyến mãi, truyền thông).

Bất cứ khi nào sản phẩm được tung ra thị trường, 4 yếu tố then chốt này phải được áp dụng để đảm bảo rằng sản phẩm được tung ra thị trường sẽ được nhiều khách hàng tiêu dùng hơn.

Mối quan hệ của 4P và 4C là gì?
Mối quan hệ của 4P và 4C là gì?

Mối quan hệ giữa 4Ps và 4Cs là mối quan hệ thống nhất, thống nhất, không thể tách rời hay chia cắt vì hai mô hình này có liên quan đến nhau ở một mức độ nào đó. Đã là kinh doanh thì lợi ích của doanh nghiệp luôn phải đặt lên hàng đầu như doanh thu, lợi nhuận, lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm nhưng không được bỏ qua lợi ích của khách hàng vì khách hàng là nguồn thu nhập chính. lợi ích của doanh nghiệp có được đảm bảo duy trì hay không. Có thể giải thích rằng lợi ích kinh doanh chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp tạo ra lợi ích cho khách hàng của mình.

2.1. Sản xuất liên quan đến các giải pháp khách hàng

Điều này có nghĩa là mỗi sản phẩm được tạo ra phải có ý nghĩa, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra sản phẩm hướng đến khách hàng để khách hàng mua chứ không phải tạo ra một cách ngu ngốc, hời hợt. Vì vậy, các doanh nghiệp cần nỗ lực nghiên cứu nhu cầu khách hàng để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng, bám sát nhu cầu khách hàng.

Sản phẩm tạo ra phải có ý nghĩa
Sản phẩm tạo ra phải có ý nghĩa

Trước khi tung ra một sản phẩm mới, trước tiên doanh nghiệp nên xem xét việc điều tra sở thích của khách hàng.

2.2. Định giá liên quan đến chi phí của khách hàng

Giá cả mà doanh nghiệp đưa ra phải luôn phù hợp với số tiền mà khách hàng có thể bỏ ra cho sản phẩm, đây là điều kiện rất quan trọng vì nếu chênh lệch giá quá lớn sẽ nảy sinh nhiều vấn đề dẫn đến tình trạng tiêu thụ hàng hóa ở người tiêu dùng không ổn định. Giá cao hay thấp không phải là vấn đề chính ở đây mà giá cả đưa ra cần phù hợp với chất lượng của sản phẩm, để khách hàng sẵn sàng bỏ ra một số tiền thích hợp để sử dụng sản phẩm.

2.3. Nơi gắn liền với sự tiện lợi

Hình thức phân phối hàng hóa cần đi đôi với việc tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng. Việc giao nhận hàng hóa mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian của khách hàng, cũng như đáp ứng được sự tiện lợi và thuận tiện trong việc mua sắm là điều rất quan trọng đối với người mua hàng hiện nay. Vì vậy, các doanh nghiệp nên quan tâm đến việc phân phối hàng hóa được thực hiện một cách thích hợp, thoải mái mà không làm lãng phí tiền bạc và thời gian của người tiêu dùng và người mua.

2.4. Quảng cáo liên quan đến giao tiếp

Đây sẽ là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để doanh nghiệp truyền thông, tiếp thị và truyền thông tin sản phẩm đến với khách hàng. Doanh nghiệp có thể đặt ra các điều kiện như khuyến mại, quảng cáo, giảm giá,… để khách hàng biết đến sự hiện diện của sản phẩm, tạo ấn tượng và mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm hơn, có sự tương tác tốt hơn giữa hai bên. Sự tương tác này luôn được coi trọng trong các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Tiếp thị là rất quan trọng
Tiếp thị là rất quan trọng

Hiện nay các nhà tiếp thị cũng đã nghiên cứu và học hỏi để tạo ra nhiều chữ P khác như Con người, Quy trình, … để tăng sức mạnh marketing của doanh nghiệp, nhưng dù có phát triển bao nhiêu chữ P đi chăng nữa thì nó cũng đi kèm với một chữ C tương thích để cho khách hàng thấy rằng khách hàng vẫn chiếm một vị trí quan trọng trong việc đưa một sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường. Chỉ khi đó, các chiến lược và kế hoạch của công ty mới có thể thành công.

đang làm việc

Qua bài viết này chắc hẳn các bạn cũng đã hiểu 4C là gì, hay chưa, các bạn có thể truy cập vào website timviec365.vn để tìm hiểu thêm các thuật ngữ trong ngành marketing hoặc tìm kiếm các thủ thuật nghề marketing nhé!

Tìm một công việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- ) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 10093 & cateid = 119 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data) {$ ('. see_more_blog'). append (data); var x = parseInt ($ ("# see_more"). attr ('data-id')) + 1; $ ("# see_more"). attr (" data -id ", x);});}}); $ (". show_cm "). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hiden_cm "). show (); $ (".ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm'). hiển thị (); $ (". ct_cm"). addClass ("hidden_dtblog");}); $ (". show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hidden_cd" ) .show (); $ (". chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (' . show_cd '). show (); $ (". chude"). addClass ("hiden_dtblog");});

READ  Bài thơ Ngắm trăng (Hồ Chí Minh) - Tác giả tác phẩm (mới 2022) | Educationuk-vietnam.org