46 lượt xem

Bản mô tả công việc nhân viên buồng phòng khách sạn 2022 | Educationuk-vietnam.org

Bản mô tả công việc của nhân viên buồng phòng khách sạn là tài liệu giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm và những yêu cầu của ứng viên khi ứng tuyển vào vị trí này. Hãy cùng Hotelcareers tìm hiểu mô tả chi tiết công việc của nhân viên phục vụ buồng phòng khách sạn nhé.

Mô tả công việc nhân viên trông phòng khách sạn

Có thể bạn quan tâm

Nhân viên phục vụ phòng là gì?

Nhân viên phòng (Room Attendant) là người dọn dẹp phòng ngủ, phòng tắm, không gian công cộng của các cơ sở lưu trú như khách sạn, resort, biệt thự… theo tiêu chuẩn. Đảm bảo mang đến sự tinh khiết và thoải mái nhất cho khách hàng. Nhân viên bảo trì tại nhà trong bộ phận bảo trì, làm việc dưới sự giám sát của giám sát viên bảo trì.

Mô tả công việc nhân viên trông phòng khách sạn

Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên buồng phòng là có thái độ lịch sự, nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực và hợp tác.

Làm sạch và khử trùng phòng nghỉ theo tiêu chuẩn của khách sạn.

  • Chỉnh lại giường, thay ga trải giường và áo gối.
  • Dọn dẹp đồ đạc trong phòng.
  • Vệ sinh thiết bị nhà tắm, nhà vệ sinh.
  • Thay khăn và đổ đầy các vật dụng cần thiết như xà phòng, tạp chí, văn phòng phẩm, khăn lau tay, giấy vệ sinh, v.v.
  • Bỏ thùng rác và gạt tàn.
  • Rửa ly và ly uống nước.
  • Làm sạch cửa, tường, trần nhà, cửa gió điều hòa, cửa thông gió, cửa sổ, ban công và gương kính.
  • Lau bên trong phòng và khu vực hành lang đối diện phòng.
  • Kiểm tra hoa trong phòng khách, hành lang, nước và gọi nếu cần thiết.
Nhân viên vệ sinh trong phòng khách
Nhân viên vệ sinh trong phòng khách
  • Đáp ứng các yêu cầu của khách như thu dọn đồ đạc tồn đọng, phân phối lại giường, đánh giày, các dịch vụ đóng gói và không đóng gói khác…
  • Vệ sinh khu vực hành lang kể cả khu vực trước cửa thang máy.
  • Khi dọn phòng trống, đảm bảo tất cả các thiết bị trong phòng hoạt động tốt, báo cáo quản lý có vấn đề gì và điền vào những chỗ còn thiếu, chuẩn bị phòng. cho khách vào.
  • Chuẩn bị xe đẩy và dụng cụ dọn phòng hàng ngày trước khi tạo phòng.
  • Báo cáo bảo trì nhà phải được hoàn thành và gửi lại hàng ngày
  • Nhận chìa khóa, danh sách các phòng được chỉ định, và hướng dẫn của quản đốc trước khi bắt đầu ca làm việc và khi kết thúc ca để trả lại chìa khóa phòng.
  • Làm sạch và bảo trì thiết bị và khu vực dịch vụ hàng ngày.
  • Báo cáo và bàn giao cho quản đốc hoặc nhân viên văn phòng những vật dụng còn sót lại.
  • Thông báo ngay cho người giám sát về thiết bị bị hư hỏng và những người khả nghi trong phòng khách.
  • Di chuyển đồ đạc từ phòng này sang phòng khác, từ tầng trên xuống tầng hầm và ngược lại.
  • Thống kê vải hàng tháng.
  • Lấy quần áo của bạn bè, kiểm tra cẩn thận và trả lại chính xác cho khách phòng.
Nhân viên phòng nhận quần áo của khách
Nhân viên buồng phòng nhận giặt đồ cho khách

Kiểm tra phòng của khách

  • Khi khách ra vào, nhân viên buồng phòng có trách nhiệm kiểm tra tủ lạnh phòng khách và tình trạng sử dụng của các trang thiết bị.
  • Cung cấp thông tin tìm hiểu thực tế cho nhân viên lễ tân nổi tiếng để xử lý việc trả phòng của khách.

Đối phó với các tình huống mới phát sinh

  • Với những phòng khách treo biển “Xin đừng lo lắng! (Đừng lo lắng!) Trong thời gian dài, quá thời hạn quy định của khách sạn, nhân viên buồng phòng cần báo ngay cho quản ca để kịp thời xử lý.
  • Nếu khách bị thương, ốm, v.v. trong buồng, nhân viên buồng báo cáo giám sát ca trực để liên hệ với nhân viên y tế hỗ trợ điều trị và đưa khách vào viện trong trường hợp cần thiết. Chủ động hỏi thăm tình trạng sức khỏe của khách.
  • Giúp khách tìm chìa khóa, đồ bị mất.
  • Phối hợp với nhân viên và các bộ phận khác trong khách sạn để giải quyết các tình huống xảy ra như: trộm cắp của khách, hỏa hoạn …

Các công việc khác

  • Cuối ca, các thiết bị, dụng cụ vệ sinh phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
  • Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
  • Đề cao cảnh giác để đảm bảo các vấn đề an toàn và an ninh của khách sạn.
  • Tham gia các cuộc họp phòng định kỳ / đột xuất, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên trong phòng.
  • Tham gia nhiệt tình các khóa đào tạo, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
    Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận phòng.

Nhân viên thực hiện thành công các nhiệm vụ nêu trên mà không cần giám sát hoặc nhắc nhở và các nhiệm vụ khác khi được giao bổ sung.

Mô tả công việc của nhân viên trông phòng Khách sạn này không nhằm giới hạn phạm vi công việc và trách nhiệm như đã mô tả ở trên, mà nhằm nêu bật những khía cạnh nổi bật nhất của vị trí này. Mỗi nhân viên hãy làm tốt công việc của mình và đóng góp vào sự thành công của khách sạn. Ngoài ra, nhân viên nên sẵn sàng chấp nhận bất kỳ thay đổi nào trong công việc liên quan đến khách sạn.

Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ phòng

Dựa theo Mô tả công việc của nhân viên trông phòngĐể có được vị trí này, bạn cần có bằng tốt nghiệp cấp 3, ưu tiên có chứng chỉ dịch vụ phòng hoặc kinh nghiệm làm việc khách sạn.

  • Có sức khỏe tốt
  • Chăm chỉ, năng động, thân thiện, làm việc độc lập.
  • Tiếng Anh căn bản
  • Kiến thức về hóa chất tẩy rửa
  • Biết sử dụng máy móc, thiết bị vệ sinh.
  • Kỹ năng quản lý thời gian

Thu nhập của người chăm sóc phòng

Theo khảo sát của Hotelcareers.vn, mức thu nhập của nhân viên phục vụ phòng khách sạn dao động từ 4 – 6 triệu mỗi tháng, tùy theo yêu cầu công việc cụ thể và quy mô khách sạn.

Tải xuống bản mô tả công việc của nhân viên nhà

Tải xuống “Mô tả Công việc Nhân viên Phòng Khách sạn” Ban-mo-ta-cong-viec-nhan-vien-vien-buong-phong.docx – Đã tải xuống 3878 lần – 31 KB

Hành trình làm việc của nhân viên buồng phòng khách sạn

Yêu cầu công việc

Nhân viên phòng Thường không có yêu cầu về bằng cấp chính thức, mặc dù những người có trình độ học vấn có thể có cơ hội thăng tiến lên các vị trí giám sát hoặc làm bài tập. Khi được thuê, lao động giúp việc gia đình thường trải qua một quá trình đào tạo.

Đào tạo thường bao gồm thời gian dành cho vai trò, sau đó là thời gian tại nơi làm việc giám sát một nhân viên phòng khác để thực hiện các bước cơ bản. Sự sẵn sàng vào buổi tối và cuối tuần và khả năng thực hiện một số nhiệm vụ khó khăn về thể chất là những yêu cầu chung đối với việc làm việc trong các cơ sở và dịch vụ lưu trú.

Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ phòng
Yêu cầu đối với nhân viên phục vụ phòng

Làm sạch cơ bản

nhiệm vụ dọn dẹp nhân viên phòng bao gồm các công việc như sắp xếp giường, lau sàn, dọn phòng. Thông thường, nhân viên dọn phòng có một danh sách các công việc dọn dẹp cần thực hiện trong mỗi phòng của cơ sở lưu trú. Thu gom rác thải, dọn giường và tiếp liệu là những công việc phổ biến khác. Việc thay đổi khăn tắm và các vật dụng tiêu chuẩn khác trong phòng khách sạn là điều rất bình thường đối với nhân viên phục vụ.

Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên bảo trì nhà
Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên bảo trì nhà

Tẩy tế bào chết làm sạch sâu

Một số nhân viên dọn phòng có trách nhiệm dọn dẹp kỹ lưỡng khi cần thiết. Làm sạch và đánh bóng đồ nội thất và thảm, sàn nhà, cửa sổ và tường là những công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sức khỏe hơn. Trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, nhân viên dọn phòng thường đẩy một xe đẩy vật tư, hóa chất và các túi rác.

An toàn và bảo mật

Ngoài nhiệm vụ dọn dẹp, nhân viên nhà ở cũng đảm nhiệm một số trách nhiệm về an toàn và an ninh tại cơ sở. Điều này đặc biệt đúng trong các khách sạn, nơi người quản lý đôi khi được tiếp cận bởi những người muốn vào phòng. Nhân viên nội bộ thường được đào tạo để hướng các yêu cầu đó tới lễ tân hoặc an ninh.

Xem xét bất kỳ vật dụng nào bị thiếu trong phòng và bất kỳ vấn đề an toàn nào là quan trọng. Giường hoặc đồ đạc bị hỏng có thể gây ra tai nạn dẫn đến thiệt hại tốn kém cho khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.

Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu Mô tả công việc nhân viên trông phòng khách sạn và du lịch để trở thành người bạn đồng hành trong phòng khách sạn. Tôi hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn cả trong công việc và cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!

READ  Bạn có đang mắc chứng ngại giao tiếp? | Educationuk-vietnam.org

Bài viết cùng chủ đề: