26 lượt xem

Bellman Là Gì? Tìm Hiểu Vị Trí Bellman Trong Khách Sạn | Educationuk-vietnam.org

Bellman là gì? Bellman là tên một bộ phận trong khách sạn. Vì vậy, những gì kinh doanh bellman liên quan đến? Có những trụ cột nào để trở thành người đánh chuông và bạn phải đáp ứng những tiêu chí gì để trở thành người đánh chuông? Đây là một câu hỏi chung của nhiều người. Bài viết này, Chefjob sẽ giúp bạn tìm hiểu kỹ hơn về vị trí nhân viên phục vụ khách sạn.

Đối với những ai thường xuyên sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn hoặc những người làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn thì chắc hẳn đã từng nghe đến thuật ngữ bellman. Đây là tên của một vị trí công việc trong khách sạn. Mặc dù không “Gandy” Giống như lễ tân, người thường được gọi là phục vụ phòng, người điều hành vẫn đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm khách sạn của khách. Vậy bellman là gì? Một công việc chuông bao gồm những gì?

Bellman là gì?

Bellman được hiểu là nhân viên hành lý tại khách sạn. Tại các khách sạn, đặc biệt là khách sạn 4 và 5 sao, khi khách đặt phòng và trả phòng sẽ có đội nhân viên đưa hành lý lên phòng đã đặt trước, đồng thời hỗ trợ mang hành lý lên xe khi khách đến. Rời khỏi khách sạn Trong quá trình nhận hành lý, nhân viên trực gác sẽ cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, giải đáp các thắc mắc của khách về khách sạn.

READ  System Admin là gì? Làm sao để trở thành System Admin tài năng | Educationuk-vietnam.org

Bellman là từ dùng để chỉ nhân viên hành lý khách sạn – Ảnh: Internet

Tại sao nó được gọi là người đánh chuông? Tên gọi này thực ra xuất phát từ một tình huống, cụ thể là: Khi nhân viên lễ tân làm thủ tục nhận phòng cho khách, họ sẽ bấm chuông để gọi nhân viên gác chuông đến giữ hành lý cho khách. Ở những khách sạn lớn, sảnh thường rất rộng, nếu nhân viên liên tục gọi tên nhau sẽ khó nghe và khó hiểu nên sử dụng chuông là giải pháp tốt nhất.

Công việc của cái chuông là gì?

Nhân viên phục vụ khách sạn bao gồm:

1. Nhận và giữ hành lý cho khách

– Nhận hành lý và mang lên phòng để hỗ trợ khách tận tình, đảm bảo rằng hành lý của khách vẫn còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, thất lạc.
– Mang hành lý ra khỏi phòng và lên xe giúp khách khi khách ra về.
– Giúp đỡ khách những việc nhà khác khi khách lên phòng giúp khách.

Công việc của Bellman

Công việc chính của Bellman là xách hành lý giúp khách hàng – Ảnh: Internet

2. Thực hiện các nhiệm vụ khác

– Thông báo cho khách hàng về thủ tục nhận phòng và giúp khách hàng làm quen với cơ sở vật chất của khách sạn.

– Giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, chia sẻ các thông tin hữu ích khác như các điểm du lịch, địa điểm ăn uống ngon … để khách có khoảng thời gian vui vẻ tại khách sạn và địa phương.

READ  Mẫu bài viết giới thiệu sản phẩm hay, ấn tượng | Educationuk-vietnam.org

– Giúp khách hàng chuyển fax, tin nhắn, gói hàng … trong thời gian nhanh nhất và đăng nhập đầy đủ.

– Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn ngăn nắp, đủ nhân lực phục vụ khách, tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp.

– Phối hợp các bộ phận liên quan để thực hiện các yêu cầu từ cấp trên.

Tuy không phải là vị trí “bộ mặt” như Lễ tân nhưng nhân viên phục vụ lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. Hiện nay, để nâng cao tính cạnh tranh, nhiều khách sạn đã đầu tư xây dựng đội ngũ bellman có năng lực, tuyển dụng số lượng lớn bellman. Mức lương trung bình của một bellman dao động từ 3 đến 5 triệu, chưa kể các khoản phụ cấp khác và tùy theo quy mô khách sạn. Vị trí này phù hợp với những ứng viên có nguyện vọng làm việc trong ngành khách sạn nhưng chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bất cứ ai có thể là một bellman?

Các phẩm chất cần thiết cho người đánh chuông

Để trở thành một bellman, bạn phải đáp ứng những phẩm chất sau:

1. Chúc sức khỏe

Công việc chính của Bellman là xách hành lý cho khách nên sức khỏe tốt là yêu cầu đầu tiên bạn cần để đảm bảo hoạt động, di chuyển và làm việc hiệu quả.

READ  Thông tin tuyển sinh trường Cao đẳng Y tế Hải Dương | Educationuk-vietnam.org

chương trinh hay

Bellman phải có sức khỏe tốt để mang hành lý – Ảnh: Internet

2. Thân thiện

Bellman là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên sự thân thiện, hòa nhã cũng rất quan trọng. Điều này góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và dễ chịu trong lòng khách hàng đối với khách sạn.

3. Có kiến ​​thức tiếng Anh là một lợi thế

Trong môi trường làm việc quốc tế hóa hiện nay, đặc biệt là tại các khách sạn lớn, biết tiếng Anh là một lợi thế để bạn làm việc tốt và dễ dàng thăng tiến. Không chỉ Lễ tân, Phục vụ… mà nhân viên phục vụ cũng cần biết giao tiếp tiếng Anh để trò chuyện và nắm bắt được mong muốn của khách.

Đây là những thông tin về bellman là gì mà bạn có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về công việc này. Nếu bạn cũng đang tìm việc làm bellman, đừng quên theo dõi thông tin tuyển dụng từ Chefjob nhé!

Tin tức liên quan:

Back Office là gì? Khám phá vị trí của Back Office trong Nhà hàng – khách sạn.

CHRO, CCO, CMO, CPO, CFO, CEO là gì?