67 lượt xem

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Lương có cao không? | Educationuk-vietnam.org

Chuyên viên quan hệ khách hàng đang là vị trí được nhiều người quan tâm bởi cơ hội việc làm tốt, chế độ đãi ngộ cao. Nếu bạn quan tâm đến việc ứng tuyển vào vị trí này, vui lòng cho chúng tôi biết Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?? Đặc điểm công việc, kỹ năng và thu nhập của nghề này như thế nào trong bài viết dưới đây:

Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là người quan trọng trong bộ máy doanh nghiệp. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm duy trì, củng cố và phát triển các mối quan hệ với khách hàng nhằm phục vụ tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Hiện nay, bộ phận quan hệ khách hàng đang phát triển khá mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.

Chuyên viên quan hệ khách hàng được chia thành 2 lĩnh vực:

  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân: Sẽ chịu trách nhiệm kết nối, nuôi dưỡng, mở rộng và phát triển các khách hàng cá nhân và cá nhân kinh doanh.
  • Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Bên phụ trách chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa, nhỏ và lớn.
chuyên gia quan hệ khách hàng ngoài hành lang
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Các kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng Thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra, họ còn là người đại diện cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng. Vì vậy, khi bước chân vào nghề, bạn nên chuẩn bị cho mình những kỹ năng của một chuyên viên quan hệ khách hàng như:

  • Kỹ năng nghiệp vụ: Đây là điều đầu tiên bạn phải có, không chỉ hiểu bạn còn phải nắm rõ quy trình, quy định của doanh nghiệp mình làm việc.
  • Kỹ năng Công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng có thể được yêu cầu làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Biết phải làm gì và làm như thế nào là điều quan trọng đối với chuyên viên quan hệ khách hàng để hoàn thành mục tiêu của mình.
  • Kỹ năng giao tiếp: Đây là khả năng thuyết phục khách hàng. Chuyên viên quan hệ khách hàng phải luôn có lòng tin, nghị lực để thuyết phục khách hàng tin tưởng.
  • Ngoại ngữ: Vốn ngoại ngữ sẽ là một lợi thế đối với các chuyên gia hoạch định khoa học trong thời đại hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng hiện nay.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Do tính chất công việc, bạn sẽ gặp nhiều tình huống trớ trêu. Nếu bạn có thể thích nghi nhanh chóng, bạn sẽ hiểu cách xử lý tình huống sớm nhất có thể. Tuy nhiên, hầu hết các bạn sẽ trải qua vài lần để tích lũy kinh nghiệm cũng như tăng khả năng phản ứng.
chuyên gia quan hệ khách hàng làm việc theo nhóm
Các kỹ năng giúp chuyên viên quan hệ khách hàng nâng cao hiệu quả công việc

Những thách thức của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Công việc chuyên gia quan hệ khách hàng Doanh nghiệp hoặc cá nhân phải đối mặt với một công việc lớn. Không những vậy, công việc này còn phải đối mặt với nhiều thử thách và áp lực. Giống:

  • Áp lực về thời gian: Để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng thực thụ, bạn phải luôn có mặt đúng giờ trong công việc và với khách hàng. Tốc độ xử lý nhanh chóng, hiệu quả mà không khiến khách hàng phải chờ đợi là cách tốt nhất để làm hài lòng và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn lâu dài.
  • Áp lực bán hàng: Thu nhập của các chuyên viên lập kế hoạch khách hàng sẽ dựa trên thu nhập mà bạn mang lại cho doanh nghiệp. Nếu doanh số không đạt KPI đã xác định, mức thu nhập sẽ bị giảm sút, thậm chí bị phạt theo cam kết.
  • Áp lực về trách nhiệm công việc: Chuyên viên dịch vụ khách hàng phải có trách nhiệm với cả khách hàng và doanh nghiệp. Họ phải đáp ứng và bảo vệ lợi ích của cả khách hàng và chủ doanh nghiệp
Chuyên gia quan hệ khách hàng rất vui khi được tiếp cận
Những thách thức trong nghề là những gì bạn phải đối mặt

Thu nhập từ nghề chuyên viên quan hệ khách hàng

So với mặt bằng chung của nhiều ngành, mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng khá hấp dẫn, trung bình 9 triệu đồng / tháng. Đối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5 – 7 triệu đồng / tháng. Đối với những người có 2-4 năm kinh nghiệm sẽ có giá dao động từ 7-10 triệu đồng / tháng. Còn với những nhân viên có trên 4 năm kinh nghiệm thì mức lương sẽ rơi vào khoảng 10-15 triệu đồng / tháng.

Ngoài mức thu nhập hấp dẫn thì các chế độ lương thưởng khi bạn hoàn thành công việc cũng rất tốt. Cơ hội phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp cũng rất rộng mở với các doanh nghiệp.

Việc làm Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Trả lương cao TopCV Tuyển dụng:

Tình hình tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng tại Việt Nam

Đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanh, chuyên gia quan hệ khách hàng Luôn có nhiều cơ hội việc làm. Chế độ lương thưởng hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội phát triển bản thân đang thu hút nhiều bạn trẻ lựa chọn công việc này.

Mặc dù nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng ở Việt Nam khá cao nhưng quá trình tuyển dụng và đào tạo khá cạnh tranh. Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia quan hệ khách hàng rộng. Ngoài ra, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra những tình huống để đánh giá kỹ năng, tư duy và cái nhìn sâu sắc của ứng viên.

Do phải gặp gỡ và chăm sóc nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nên yêu cầu đối với một chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cao hơn. Bạn cần phải hội tụ rất nhiều kỹ năng, lòng can đảm cũng như kiến ​​thức để có thể được tuyển dụng và trụ vững trong ngành này.

chuyên gia quan hệ khách hàng bắt tay
Cơ hội việc làm cho các chuyên viên nhân sự luôn rộng mở

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội ứng tuyển vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, đừng quên truy cập TopCV để xem các vị trí tuyển dụng của doanh nghiệp.

Những thông tin trên sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Các kỹ năng, áp lực khi làm công việc này. Hi vọng với những gì chúng tôi chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề này và lựa chọn cho mình hướng đi phù hợp.

Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng tại Hồ Chí Minh nhanh chóng, làm chuyên viên quan hệ khách hàng tại Hà Nội trên TopCV. Chúng tôi kết nối với các tập đoàn, công ty hàng đầu để mang đến cho ứng viên những cơ hội việc làm tốt nhất.

>> Tạo CV chuẩn, độc và lạ trên TopCV để xin việc hấp dẫn ngay hôm nay

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật Bản quyền DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung của trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.

READ  Soạn bài Sài Gòn tôi yêu | Educationuk-vietnam.org