49 lượt xem

CRM là gì? Giải pháp công nghệ CRM thân thiện với người dùng! | Educationuk-vietnam.org

CRM được coi là bước khởi đầu của sự chuyển đổi Công nghiệp 4.0, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhờ có giải pháp CRM, chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện về nhiều mặt.

Ngoài ra, ứng dụng công nghệ CRM vào hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp chuyển đổi nguồn thông tin khách hàng thành giá trị hữu hình và lâu dài. Vậy CRM là gì?

CRM là gì?

CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?

CRM viết tắt của từ tiếng anh Quản trị quan hệ khách hàng, Tiếng Việt dành cho quản lý quan hệ khách hàng. Theo wiki, CRM là phương pháp giúp doanh nghiệp hệ thống hóa quy trình truy cập thông tin và lưu trữ thông tin khách hàng. Từ đó, mang lại giá trị chuyển đổi thông qua việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, tạo dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Thế còn? Phần mềm CRM là một giải pháp kỹ thuật số để giúp các doanh nghiệp tích tụ và phân tán giá trị thông tin khách hàng. So với văn bản lưu trữ truyền thốngPhần mềm CRM sẽ mang lại nhiều mục tiêu chiến lược nhiều hơn bao gồm:

  • Thu thập thông tin khách hàng cơ bản
  • Xây dựng niềm tin mới của khách hàng vào tính chuyên nghiệp của mô hình hoạt động dịch vụ khách hàng
  • Duy trì mối quan hệ kinh doanh với các đối tác hiện tại
  • Kết nối lại với khách hàng cũ.
  • Giảm thiểu chi phí lưu trữ dữ liệu khách hàng và truy xuất khi cần thiết.

Nói cách khác, phần mềm CRM ra đời với mục đích nhập thông tin khách hàng và lấy dữ liệu khách hàng đáp ứng nhu cầu quản trị của doanh nghiệp, qua đó dữ liệu khách hàng sẽ được doanh nghiệp sử dụng cho mục đích giáo dục và chuyển đổi thành khách hàng mới tiềm năng. khách hàng.

Hệ thống CRM là gì? Làm thế nào nó hoạt động!

Phần mềm CRM tương tự như bất kỳ phần mềm nào khác trên Internet. Để CRM có thể lưu trữ thông tin, chạy ổn định và trơn tru thì cần phải có một hệ thống đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu truy xuất dữ liệu và nhập dữ liệu.

Ngoài ra, khoảng Hệ thống CRM (Hệ thống CRM) là một tập hợp nhiều thành phần đầu cuối được kết nối với nhau để tạo ra một môi trường kết nối ổn định. Thông qua hệ thống này, thông tin khách hàng sẽ được Cập nhật và lưu vào hệ thống cơ sở dữ liệu.

Nhờ chương trình định sẵn hoặc tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể tạo báo cáo tổng hợp giúp phân tích dữ liệu, lọc tìm danh sách khách hàng tiềm năng hoặc lâu năm để đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng.

Hệ thống CRM bao gồm các thành phần sau:

  • Cụm máy chủ cơ sở dữ liệu SQL
  • Nhóm máy chủ khởi tạo dịch vụ Internet
  • Thiết bị chuyển mạch và mạng có dây

So với việc xây dựng và vận hành một trang web CRM cho doanh nghiệp của bạn, lựa chọn thuê ngoài phần mềm CRM cũng là một cách để tối ưu hóa chi phí và giảm bớt nhân lực cho một công việc tốn nhiều thời gian.

Giải pháp CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Nói đến lợi ích của giải pháp CRM, chúng ta có thể nghĩ ngay đến việc thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc tiếp nhận thông tin từ khách hàng, từ đó giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp.

Tuy nhiên, đó không phải là tất cả!

Những lợi ích của CRM là gì?

Dữ liệu quan hệ khách hàng đáng tin cậy

Ở đây, không có gì đáng tin cậy hơn một hệ thống, nhờ vào các số liệu chi tiết từ phần mềm CRM để giúp bạn quản lý khách hàng và nhân viên tốt hơn. Cải thiện quan hệ nhân viên – khách hàng.

Dựa trên lịch sử tương tác, hỗ trợ, thông tin … của khách hàng đã được lưu trữ trước đó sẽ giúp nhân viên thao tác, hỗ trợ và tận dụng thông tin một cách nhanh chóng thông qua việc này. giảm thời gian hỗ trợ tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Ví dụ:

  • Đối với những khách hàng đã liên hệ với trụ sở của công ty, mọi thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị, nhân viên tổng đài sẽ căn cứ vào thông tin đó để trao đổi và khai thác vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ.
  • Và điều quan trọng sẽ đến từ dữ liệu mua hàng, thông tin hỗ trợ kỹ thuật, lịch sử chat cung cấp chìa khóa vàng giúp đại lý chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm thời gian hỗ trợ nhờ khách hàng không phải lặp lại vấn đề của mình nhiều lần.

CRM sẽ giúp dịch vụ khách hàng của bạn tạo ra một Trải nghiệm dịch vụ tuyệt vờilấy khách hàng làm trọng tâm của mọi dịch vụ sau bán hàng.

CRM giúp tăng chuyển đổi và lợi ích cho khách hàng

Mang đến một hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng tối ưu sẽ tạo tiền đề niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó dữ liệu này được bảo mật tuyệt đối, được sắp xếp gọn gàng theo từng trường thông tin về họ và tên, dữ liệu mua bán và lịch sử hỗ trợ, trò chuyện bằng giọng nói, v.v. Mang lại hiệu quả cho việc quản trị, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu bền giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp đồng nghĩa với việc tăng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Do đó tạo ra các giá trị chuyển đổi. Nó sẽ kết thúc ở đó BÁN LẠI (bán cho khách hàng cũ), nhờ uy tín và sự hài lòng nên việc chốt đơn hàng tiếp theo là điều sớm muộn và dễ dàng cho doanh nghiệp.

Giá trị đến từ báo cáo tiềm năng, Phần mềm CRM luôn luôn Có nhiều loại báo cáo khác nhau từ bán hàng mặc định đến cá nhân hóa khách hàng. Nhờ đó, CRM như một giải pháp giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp thị tuần hoàn khách hàng tạo ra lợi nhuận cho các sản phẩm mới.

Tại sao hệ thống CRM lại giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh?

Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống CRM sẽ mang đến cho doanh nghiệp giải pháp đa chiều về phương pháp quản lý và quy trình thu nhận thông tin, từ đó tạo ra những lợi ích kinh doanh tối ưu như sau:

  • Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ
  • Tối ưu hóa chi phí lưu trữ tài liệu và trích xuất
  • Hỗ trợ tạo chiến lược kinh doanh
  • Xây dựng sự chú ý và niềm tin của khách hàng
  • Chuyển đổi lợi ích từ khách hàng cũ
  • Tăng doanh số bán sản phẩm mới

Những lĩnh vực nào nên sử dụng phần mềm CRM?

Các khu vực nên sử dụng phần mềm CRM

Phần mềm CRM thường xuyên ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là khi CRM cung cấp các công cụ để quản trị kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có một số lĩnh vực CRM được coi là chìa khóa vàng chia sẻ mối quan hệ khách hàng:

  • Dịch vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng qua điện thoại (Bán hàng qua điện thoại),
  • Ngân hàng và tài chính
  • Marketing (tiếp thị)
  • Kế toán viên
  • nhân viên
  • Logistics (Hậu cần)
  • Thương mại điện tử (e-commerce)

Giải pháp công nghệ CRM tại Thiên Tú là gì?

Tại Thiên Tú CRM là một giải pháp Cloud Contact Center tích hợp, CRM của người Việt tạo và xây dựng. Đúc kết trên 21 năm kinh nghiệm để tạo ra một sản phẩm công nghệ thân thiện với người dùng và dễ dàng tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh.

Thêm vào đó là sự tiện lợi khi có thể truy cập CRM ở bất kỳ đâu, kiểm tra và cập nhật dữ liệu theo thời gian thực bất cứ lúc nào. CRM của Thiên Tú còn mang đến cho doanh nghiệp khả năng quản lý ưu việt bằng cách:

Cơ sở dữ liệu

Tất cả các trường dữ liệu khách hàng đều được liên kết với nhau, được lọc cụ thể theo từng nhóm khách hàng tiềm năng 30%, 50%, 70%, 100% giúp doanh nghiệp lựa chọn và tùy chỉnh mô hình chiến lược tiếp thị để chuyển đổi và tạo ra dòng doanh thu định kỳ từ khách hàng hiện tại.

Dữ liệu an toàn và bảo mật

  • thông tin khách hàng
  • Lịch sử mua hàng
  • Nó được yêu cầu để hỗ trợ
  • Lịch sử hỗ trợ (thoại, trò chuyện, email …)

Độ ổn định và hiệu suất tốt nhất trên thị trường hiện nay, công nghệ cân bằng tải cho khả năng truy xuất dữ liệu nhanh chóng và chính xác hoạt động 24/7/365.

báo cáo

Báo cáo toàn diện và chi tiết trong nhiều lĩnh vực trên nhiều kênh, bao gồm:

  • Đa kênh: Gọi điện, gửi email, trò chuyện trực tiếp …
  • Hiệu suất công việc và chất lượng công việc được tự động tính toán và hiển thị theo thời gian thực giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình hoạt động.
  • Cho phép tạo và tùy chỉnh các báo cáo mới không giới hạn.

Tự động hóa quy trình

Tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp để tối ưu hóa năng suất của nguồn nhân lực, CRM của Thiên Tú cũng cung cấp công nghệ nhận dạng giọng nói thành văn bản, hỗ trợ nhập dữ liệu tự động vào CRM.

Hoặc đối với contact center, mọi cuộc gọi, chat sẽ được hệ thống CRM tự động ghi lại số điện thoại và email trong hệ thống CRM, sau đó thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ sẽ hiển thị. Góp phần giúp ĐVCNT rút ngắn quy trình nhập liệu, nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Không chỉ CRM

CRM chỉ là một phần nhỏ của hệ sinh thái CLOUD CONTACT CENTER, tất cả các tính năng sẽ được tích hợp nhờ công nghệ API mang đến công nghệ thân thiện nhất cho nhân viên và khách hàng của bạn.

  • Trung tâm liên lạc video: Hỗ trợ đa nền tảng cho phép điều khiển từ xa, truyền tệp, giao tiếp thoại và video, mã hóa đầu cuối.
  • IVR Recognition: Công nghệ IVR nhận dạng giọng nói của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chấm dứt các cuộc gọi điện thoại ảo.
  • KMS – Hệ thống quản lý tri thức: Hệ thống quản lý tri thức
  • Quay số tự động: Tự động quay số bằng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói được tích hợp sẵn.
  • Tổng đài ảo: Tổng đài ảo cho phép bạn nghe và gọi điện ở bất kỳ vị trí địa lý nào, kể cả nhà riêng.
  • AI – Trí tuệ nhân tạo: Lọc dữ liệu, trường thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, tính cách, mức chi tiêu… từ đó đưa ra những báo cáo và phương pháp tiếp cận khách hàng khả thi.

Tư vấn các giải pháp CRM: info@thientu.vn

READ  Tải 7.5 Writing GUARANTEED pdf Kiên Trần miễn phí | Educationuk-vietnam.org