32 lượt xem

Danh Sách Việc Cần Làm Của Một Social Media Manager | Educationuk-vietnam.org

Truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị đa dạng và nếu bạn không nhớ mọi thứ bạn cần làm, thì gánh nặng của Social Media Manager sẽ rất nặng nề. Vì vậy, hôm nay MediaZ tổng hợp công việc cần thiết cho một Người quản lý Truyền thông Xã hội – để bạn không mất gì cả.

Nếu bạn không quen thuộc với các tác phẩm trong đồ họa thông tin này, hãy cuộn xuống và đọc phần giải thích của chúng tôi cho các hạng mục trên.

1. Công việc hàng ngày trên mạng xã hội

1.1. Trả lời tin nhắn từ khách hàng

Chúng tôi tin rằng mạng xã hội là nơi mà khách hàng và thương hiệu có thể đến và giao tiếp với nhau bất cứ lúc nào để xây dựng một mối quan hệ lâu dài. Đây là lý do tại sao chúng tôi tin rằng việc trả lời tin nhắn từ khách hàng là điều đầu tiên bạn cần hoàn thành trong các công việc trên.

1.2. Theo dõi và phản hồi người dùng khi họ đề cập đến thương hiệu

Không phải tất cả những người đề cập đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội đều sẽ gắn thẻ bạn trong các bài đăng của họ. Điều này có nghĩa là việc theo dõi phản hồi của người dùng trên các mạng xã hội (không gắn thẻ bạn) là RẤT QUAN TRỌNG và bạn có thể tương tác với thông tin liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của mình. Hãy thử sử dụng các công cụ theo dõi trên mạng xã hội để theo dõi từ khóa và các cuộc trò chuyện tương tự.

1.3. Tạo một cuộc trò chuyện để kêu gọi sự chấp thuận của thương hiệu

Bạn có thể có rất nhiều người hâm mộ trên mạng xã hội, những người luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ sản phẩm và thương hiệu của bạn với bạn bè của họ. Hãy quan tâm đến những mối quan hệ đó và sau đó họ sẽ tiếp tục ủng hộ và quảng bá thương hiệu của bạn đến những người bạn khác. Trên thực tế, mọi thứ rất đơn giản, giống như nhận xét của họ, bạn có thể ngụ ý rằng “bạn thực sự quan tâm đến những gì họ đang làm”

1.3. Tìm và tương tác với khách hàng tiềm năng

Giống như theo dõi khi khách hàng đề cập đến thương hiệu và sản phẩm của bạn, bạn hoàn toàn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng bằng cách tìm kiếm các từ khóa cho biết tín hiệu “tùy chỉnh”. Ví dụ, một công ty kinh doanh khách sạn tại Đà Nẵng có thể theo dõi các từ khóa hoặc thông báo như “kỳ nghỉ ở Đà Nẵng”. và tiếp cận khách hàng tiềm năng với một ưu đãi hấp dẫn.

READ  Sách Phân Tích Chứng Khoán | Educationuk-vietnam.org

1.4. Nghiên cứu thị trường truyền thông xã hội

Mạng xã hội là một trong những thị trường “năng động” nhất. Phương tiện truyền thông xã hội đang thay đổi từng ngày, thay đổi các tính năng hoặc tung ra các tính năng mới. Đây là lý do tại sao bạn cần dành thời gian theo dõi các xu hướng và thay đổi trên mạng xã hội. Chuẩn bị với nguồn tài nguyên phong phú để luôn cập nhật những xu hướng đó.

1.5. Lên lịch đăng bài trên MXH

Chia sẻ nội dung là một trong những điều cơ bản nhất bạn có thể làm trên mạng xã hội. Cam kết là chìa khóa, nhưng bạn cần tạo và đăng nội dung mới hoặc bạn cần có MỘT CÁCH ĐỂ xem nội dung cần thiết (nhưng vô hình) trên phương tiện truyền thông xã hội. Hãy dành thời gian để suy nghĩ về những gì sẽ đăng, hoặc bạn có thể dành bất kỳ thời gian rảnh nào trong tuần để đăng và tạo nội dung. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các mạng xã hội đều yêu cầu bạn đăng nội dung thường xuyên.

1.6. Nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ của bạn

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cần tương tác với khách hàng nhiều hơn bất kỳ bộ phận nào khác. Điều này đòi hỏi họ phải dành thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về sản phẩm một cách kỹ lưỡng, để có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.

1.7. Theo dõi đối thủ của bạn

Mỗi công ty cần phải nhận thức được các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và mạng xã hội là một công cụ tốt để biết đối thủ của bạn đã đi đâu. Xem và tìm các sản phẩm mới của họ, tìm kiếm các chiến lược hoặc ý tưởng độc đáo để đưa vào chiến dịch.

1.8. Đăng một bài blog

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể làm điều gì đó để phát triển thương hiệu cá nhân của mình, đặc biệt là khi các nhà quản lý truyền thông xã hội đều có một khía cạnh cụ thể để khai thác và nghiên cứu. Hãy thử viết các bài đăng trên blog của công ty hoặc các bài báo về ngành của bạn. Bạn có thể sử dụng nội dung trên để chia sẻ với người hâm mộ hoặc người theo dõi của bạn.

2. Làm việc hàng tuần trên mạng xã hội

2.1. Tương tác với những người có ảnh hưởng

Hầu hết mọi lĩnh vực đều có những “nhà lãnh đạo” và những người có ảnh hưởng nhất định. Đây là những người thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm của họ về các thủ thuật, chiến lược mới nhất và cho bạn những lời khuyên hữu ích. Sẽ rất tuyệt nếu bạn có thể tham gia vào lĩnh vực đó, hãy cho họ biết và họ sẽ nói về bạn với những người theo dõi họ.

READ  [Bookademy] Review Sách "Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị": Hãy Kinh Doanh Bằng Việc Tạo Ra Giá Trị | Educationuk-vietnam.org

2.2. Tương tác với các đối tác tiếp thị

Một số công ty làm việc thường xuyên với các thương hiệu khác như sự kiện, hội thảo trên web, sách điện tử… Nếu bạn có những đối tác như vậy, sẽ rất tốt nếu bạn dành thời gian tương tác với họ trên mạng xã hội để phát triển mối quan hệ song phương.

2.3. Thảo luận về chiến thuật với nhóm của bạn

Mạng xã hội là một đội thể thao. Những người làm việc trong đại lý nên làm việc thường xuyên với người quản lý tài khoản với từng khách hàng cụ thể. Đặc biệt là trong các công ty lớn, có nhiều người làm việc cho một tài khoản mạng xã hội duy nhất. Hãy dành thời gian để nói chuyện với đồng nghiệp về những gì bạn thấy và cách bạn có thể nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

2.4. Phân tích hiệu quả trên mạng xã hội

Để xác định chiến lược nào sẽ mang lại kết quả tốt, điều chính yếu là nhìn vào kết quả tốt mà bạn đã có. Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để tìm ra loại nội dung nào phù hợp với người theo dõi của bạn, kênh nào để sử dụng, tốc độ xử lý tin nhắn của khách hàng, v.v. Sử dụng thông tin này để xếp hạng. Lập kế hoạch cho tương lai!

2.5. Khuyến khích chia sẻ bằng cách vận động nhân viên

Một trong những cách tốt nhất để được chú ý trên mạng xã hội là khuyến khích đồng nghiệp và các nhân viên khác chia sẻ trên tài khoản mạng xã hội của họ. Điều này sẽ giúp bạn phân phối nội dung của mình cho bạn bè và gia đình của họ.

3. Bắt đầu tạo mạng xã hội mỗi tháng

3.1. Giám sát và kiểm tra chiến lược

Tương tự như kiểm tra và phân tích mạng xã hội hàng tuần, ngoại trừ việc bạn cần tập trung vào phân tích đo lường hơn nữa để biết bạn đang thực hiện chiến lược nào để tập trung vào và bạn cần dừng chiến lược đó lại. Vui lòng thử quy trình sau

3.2. Tham dự các sự kiện cộng đồng

Một phần của việc trở thành Người quản lý truyền thông xã hội là thực sự “xã hội”. Sẽ rất thú vị nếu bạn có thể tham dự các cuộc họp cộng đồng và kết nối với các nhà quản lý khác trong lĩnh vực của bạn. Các sự kiện như thế này thường không chỉ là các sự kiện liên quan đến mạng xã hội, chúng còn có thể là các sự kiện liên quan đến tiếp thị hoặc kinh doanh.

READ  5 quyển sách hay về Phật giáo nguyên thủy mang tính khái luận, ngắn gọn, chuyên môn và dễ hiểu | Educationuk-vietnam.org

3.3. Xóa thông tin không mong muốn trong MXH

Mạng xã hội không bao giờ ngủ, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên làm như vậy. Bạn chắc chắn sẽ cháy túi nếu cố gắng theo dõi từng tin nhắn gửi đến Fanpage của mình. Hướng dẫn một số người khác tiếp tục công việc này thay bạn hàng ngày, để bạn có thêm một chút thời gian nghỉ ngơi và thư giãn.

3.4. Liên kết với các bộ phận khác

Hầu hết các phòng ban đều có vai trò trong chuỗi truyền thông xã hội mà bạn đang quản lý và nếu bạn có thể kết hợp chúng lại với nhau, họ có thể giúp bạn một số điều hữu ích. Ví dụ, khi bạn gặp Nếu bạn gặp vấn đề với mạng xã hội, hãy hỏi bộ phận liên quan và chờ phản hồi của họ.

Ví dụ:

  • Bộ Tài chính có thể trả lời các câu hỏi về các khoản thanh toán;

  • Bộ phận Nhân sự có thể giải đáp thắc mắc về các vị trí tuyển dụng;

  • Bộ phận R & D có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm mới.

4. Bắt đầu sử dụng mạng xã hội mỗi quý

4.1. Điều chỉnh mục tiêu hàng quý

Đặt mục tiêu hàng quý và bạn sẽ có thể biết mình đến từ đâu. Nếu bạn đã vượt quá mục tiêu của mình, hãy tạo những mục tiêu mới, “thách thức” hơn. Nếu không, hãy xem lại công việc của bạn, tìm ra những gì còn thiếu sót và phân tích xem có điều gì chưa phù hợp.

4.2. Đánh giá KPIs

Sau khi xem xét các mục tiêu của mình, hãy nghĩ xem liệu bạn có đang đặt đúng mục tiêu hay không. Nếu việc đạt được mục tiêu của bạn rất dễ dàng, thì không chắc rằng những KPI này sẽ tạo ra bất kỳ sự khác biệt đáng kể nào cho công ty của bạn.

4.3. Đánh giá các kỹ năng và nhu cầu của nhóm

Bạn có gặp khó khăn khi tiếp tục với mục tiêu của mình không? Ngay cả khi bạn có thể giữ kết quả của mình ở trên cùng, bạn có thể đã bỏ qua điều gì đó bạn muốn kiểm tra nhưng không có thời gian. Trong trường hợp này, hãy cân nhắc việc thuê thêm người để giúp đỡ.

Bạn có gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch công việc của mình với tư cách là Người quản lý truyền thông xã hội không? Nếu có, hãy bình luận bên dưới và chia sẻ với chúng tôi.

Theo Trungduc.net