37 lượt xem

End user là gì? Chiến lược tập trung vào end user của các Marketer | Educationuk-vietnam.org

Công việc tiếp thị – PR

1. Giải thích thuật ngữ người dùng cuối trong Marketing là gì?

Thuật ngữ người dùng cuối trong Tiếp thị là gì?

Khách hàng doanh nghiệp bao gồm nhiều cơ sở. Nó không chỉ giới hạn ở người mua mà là tất cả các phương tiện liên quan đến quyết định mua hàng hóa và sản phẩm kinh doanh. Vì vậy, một Quảng cáo Bạn cần chú ý đến mong muốn, nhận thức, sở thích, lựa chọn và hành vi mua của các nhóm khách hàng khác nhau để doanh nghiệp đưa ra chiến lược sản xuất và marketing hiệu quả, phù hợp với đại đa số khách hàng. Trong đó tình cảm và xếp hạng của người dùng cuối đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp.

“Người dùng cuối” trong thuật ngữ Tiếp thị còn được gọi là “Người dùng cuối” đề cập đến người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Trong các đối tượng tham gia vào quyết định mua hàng, người dùng cuối cùng – end user là đối tượng mang nhiều yếu tố cảm tính nhất, khó thỏa mãn nhất, dễ bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài, và đôi khi khó tiếp xúc. Chiến lược tiếp thị đối với các sản phẩm có ít tác động đến người dùng cuối, những người không phải là những người mua hàng từ công ty. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp khi đưa ra chiến lược kinh doanh hay chiến lược marketing thì đối tượng khách hàng mà họ tập trung nhiều nhất chính là người mua. Vì vậy, bước đầu tiên là phân tích kiến thức khách hàng.

Người dùng cuối trong Tiếp thị là gì?
“Người dùng cuối” trong thuật ngữ Tiếp thị còn được gọi là “Người dùng cuối” đề cập đến người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Thuật ngữ người dùng cuối được sử dụng để phân biệt người mua, người tiêu dùng (khách hàng) và những người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ cùng với các chủ thể khác tham gia vào quá trình phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm. Trên thị trường hiện tại có rất nhiều sản phẩm đang được tiêu thụ và trong tương lai có rất nhiều loại hàng hóa khác đang chờ tung ra thị trường. Đối với nhiều sản phẩm, việc xác định khách hàng rất dễ dàng, nhưng có những sản phẩm / dịch vụ được xác định bao gồm nhiều đối tượng. Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò của từng người để bóc tách thông tin ở từng giai đoạn cụ thể từ ý tưởng thiết kế sản phẩm, đến xác định nội dung quảng cáo và phân bổ ngân sách quảng cáo, và bạn đã đúng Tính toán chi phí tiếp thị để chia sẻ các điều chỉnh kế hoạch.

Hay nhin nhiêu hơn: Hành trình của khách hàng là gì? Quá trình tạo bản đồ hành trình của khách hàng

2. Khách hàng và người dùng cuối

Khách hàng và Người dùng cuối là hai thuật ngữ thường được sử dụng trong các chiến lược tiếp thị. Có thể phân biệt hai đối tượng nhắm đến là Khách hàng và Người dùng cuối thông qua một ví dụ cụ thể như sau:

Ví dụ: Trong một văn phòng, máy móc thiết bị được trang bị để phục vụ nhân viên, lúc này các phương tiện tham gia vào hành vi mua hàng hiểu rằng chủ doanh nghiệp là người mua và người sử dụng cuối cùng chính là người lao động.

Sự khác biệt giữa khách hàng và người dùng cuối là gì?
Người dùng cuối đề cập đến người cuối cùng sử dụng một sản phẩm cụ thể, mặt khác, khách hàng là người mua hàng.

Người dùng cuối đề cập đến người cuối cùng sử dụng một sản phẩm cụ thể, mặt khác, khách hàng là người mua hàng. Tại nơi làm việc, sếp của bạn là người mua máy tính, ông ấy là khách hàng, ông ấy mua nó cho bạn sử dụng, bạn là người dùng cuối cùng. Trong một doanh nghiệp lớn hơn, có thể có một đại diện mua hàng chuyên thực hiện tất cả các hoạt động mua hàng cho công ty, người này thường sẽ là một nhân viên trong bộ phận nhân sự. Bây giờ người đó là khách hàng và mọi thành viên của doanh nghiệp là người dùng cuối.

Trên thực tế, người dùng cuối và khách hàng có thể là cùng một người. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp như mua quà, biếu, tặng bố mẹ sữa, quần áo trẻ em … thì khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng là hai đối tượng khác nhau. Một ví dụ khác để thấy rõ sự khác biệt giữa khách hàng và người dùng cuối:

Khách hàng và người dùng cuối là ai?
Vậy, khách hàng hay người dùng cuối – ai là người thực sự quyết định sự thành công của doanh nghiệp?

Ví dụ: Khi một gia đình đi mua sắm ở trung tâm thương mại, siêu thị, khi cha mẹ và con cái thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, cuối cùng chỉ có một người trả tiền cho tất cả mọi thứ. Nếu là tôi, tôi là khách hàng và thậm chí tôi có thể là người dùng cuối nếu anh ta sử dụng một số sản phẩm đã mua. Những người khác trong gia đình cũng là người dùng cuối, nhưng không phải là khách hàng của cửa hàng.

Vậy ai mới thực sự quyết định thành công trong kinh doanh? Hiểu được sự khác biệt giữa khách hàng và người dùng là cách doanh nghiệp lựa chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp thúc đẩy doanh thu để tập trung vào mục tiêu quan trọng nhất. Khách hàng là người dùng trả tiền cho giá trị được tạo ra cho doanh nghiệp, và người dùng sẽ có những lúc doanh nghiệp cần tương tác với họ thông qua phương tiện kỹ thuật số và công nghệ. Vì vậy, để kinh doanh có hiệu quả, các doanh nghiệp phải tập trung nghiên cứu mong muốn và nhu cầu của cả hai đối tượng này để đưa ra làm những cách tiếp cận cụ thể tác động đến tâm lý mua hàng và tiêu dùng của mỗi người.

Hay nhin nhiêu hơn: Khách hàng là gì? Là một nhà tiếp thị, bạn hiểu khách hàng đến mức nào?

Tuyển dụng trưởng phòng marketing

3. Vai trò của người dùng cuối trong quyết định đưa ra chiến lược tiếp thị

Vai trò của người dùng cuối là gì?
Vai trò của người dùng cuối trong các quyết định chiến lược tiếp thị

Chiến lược tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong hầu hết mọi doanh nghiệp. Vai trò của chiến lược marketing là định hướng cho mọi hoạt động marketing, vì vậy việc xây dựng chiến lược marketing là rất quan trọng. Đầu tiên lên cầu thang kế hoạch tiếp thị Cụ thể, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng của mình, họ là ai? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến họ?

Một số doanh nghiệp có cách xác định khách hàng của mình giống ai có tiền nhưng khi thu thập và tìm được dữ liệu khách hàng của các cơ sở này thì họ không cần sử dụng sản phẩm. Từ đó cho thấy việc xác định khách hàng mục tiêu cần dựa trên việc sử dụng sản phẩm phục vụ nhóm đối tượng nào tốt nhất? Giá sản phẩm phù hợp với đối tượng nào? … Đây là cách doanh nghiệp lựa chọn chiến lược quảng cáo hiệu quả để tránh những tổn thất không đáng có.

3.1. Người dùng cuối – người dùng cuối là trọng tâm

Người dùng cuối là gì?  là tiêu điểm
Người dùng cuối – người dùng cuối là trọng tâm

Người dùng cuối cùng – end user là người được trực tiếp phục vụ, trải nghiệm tính năng, công dụng và chất lượng của sản phẩm, vì vậy nhiều doanh nghiệp thành công trên thế giới hiện nay coi họ là trung tâm của ý tưởng cho các chiến lược marketing. Bạn có thể nhận được một chiếc ví cho các sản phẩm của Apple – thương hiệu nổi tiếng thế giới về điện thoại, máy tính xách tay, macbook, v.v. trước đây được điều hành bởi cựu Giám đốc điều hành Steve Jobs. Trong một bài thuyết trình, điều mà ông nhấn mạnh không phải là tốc độ của bộ vi xử lý Apple hay độ phân giải của màn hình, bởi ông biết rằng khách hàng không mấy quan tâm đến những thông tin này hoặc nếu muốn, họ có thể tìm kiếm thông tin trên Internet. Trang web của Apple hoặc các tài liệu đáng tin cậy khác. Steve Jobs tập trung nhiều vào trải nghiệm người dùng – tác động của sản phẩm đối với người dùng. Bạn cần đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua chỉ số CSAT) thì sản phẩm có thể được cải thiện

Nếu một công ty tung ra một sản phẩm mới có xu hướng tập trung vào các tính năng, thông số kỹ thuật và sự độc đáo từ góc độ cá nhân mà khách hàng, như bạn, quan tâm đến vấn đề này, thì có thể nói rằng đây là một quan niệm sai lầm. Khách hàng, đặc biệt là người dùng cuối chỉ quan tâm đến điều gì mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất, việc sử dụng sản phẩm có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không? Vì vậy, khi định hình nội dung tiếp thị sản phẩm, doanh nghiệp không nên chỉ tập trung nói về những sản phẩm có ít đặc điểm nổi bật, nếu có, hãy chỉ ra những điểm khác biệt tích cực của nó so với sản phẩm. Sản phẩm cạnh tranh, tập trung phác thảo cho khách hàng một bức tranh về sản phẩm sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng – người dùng cuối cùng.

Việc làm Marketing tại Hồ Chí Minh

3.2. Chú ý đến cảm xúc của người dùng cuối

quan tâm đến người dùng cuối là ai
Chú ý đến cảm xúc của người dùng cuối

Một khi nó được tạo ra và sản phẩm được khách hàng tiêu thụ, nó vẫn chưa khẳng định sự thành công của doanh nghiệp. Một sản phẩm một khi đã được sản xuất ra để phục vụ nhu cầu của khách hàng thì cần nhận được phản hồi tích cực của đa số khách hàng về chất lượng, công dụng và hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ đó. Vì vậy, sản phẩm không hết sau khi bán không phải là lúc doanh nghiệp tập trung lên ý tưởng cho sản phẩm khác mà lúc này doanh nghiệp nên chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán để biết được cảm nhận của họ về sản phẩm sau khi sử dụng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thay bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác thực hiện công việc này. Họ có trách nhiệm thu thập các nhận xét tích cực và tiêu cực của khách hàng về sản phẩm sau đó chuyển cho các bộ phận liên quan như tiếp thị hoặc bộ phận nghiên cứu để phân tích và đưa ra các biện pháp cải tiến sản phẩm khi cần thiết. Việc quan tâm đến cảm nhận của người dùng cuối là vô cùng cần thiết vì nó cung cấp thông tin về một trong những tiêu chí để đánh giá sự thành công của doanh nghiệp. Đừng nghĩ rằng sản phẩm cuối cùng ra đời sau một thời gian dài nghiên cứu và sản xuất đã thỏa mãn mọi yêu cầu vì các đối thủ cùng lĩnh vực kinh doanh có thể có sản phẩm cho chất lượng tốt hơn thế. đáp ứng nhu cầu của hầu hết khách hàng chứ không phải sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Tìm việc

Với những thông tin được cung cấp trên đây, timviec365.vn hi vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ “Người dùng cuối là gì?” và tầm quan trọng của người dùng cuối trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị cho sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy thường xuyên ghé thăm website để bổ sung thêm nhiều thông tin và kiến ​​thức bổ ích cho bản thân nhé!

Tìm một công việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- ) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 8875 & cateid = 119 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data) {$ ('. see_more_blog'). append (data); var x = parseInt ($ ("# see_more"). attr ('data-id')) + 1; $ ("# see_more"). attr (" data -id ", x);});}}); $ (". show_cm "). click (function () {$ (this) .hide (); $ (" hidden_cm "). show (); $ (".ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm'). show ( ); $ (". ct_cm"). addClass ("hidden_dtblog");}); $ (". show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hidden_cd") .show (); $ (". chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cd '). show (); $ (". chude"). addClass ("hiden_dtblog");});

READ  Ngữ pháp tiếng hàn thông dụng sơ cấp | Educationuk-vietnam.org