28 lượt xem

[Feedback là gì?] Tất tần tật về Feedback mà bạn cần biết! | Educationuk-vietnam.org

Việc làm để bán

1. Tìm hiểu bản chất của Phản hồi

1.1. Khái niệm Phản hồi là gì?

Thuật ngữ Phản hồi được sử dụng rất thường xuyên trong nhiều lĩnh vực, nó được dùng để chỉ hành động phản hồi một số thông tin do người này gửi cho người khác với các vai trò khác nhau. Hầu hết các phản hồi được gửi qua Email, tin nhắn, bình luận, đánh giá … thông qua nhiều công cụ trực tuyến khác nhau. Nội dung phản hồi thường sẽ trả lời câu hỏi của người tiêu dùng, câu hỏi được gửi hoặc ý kiến ​​về một vấn đề cụ thể. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể liên hệ chat như:

Khi dùng xong bạn có thể gửi phản hồi bằng hình ảnh cho mình được không?

– Tôi biết rồi…

Khái niệm Phản hồi là gì?

vì thế đại lý bán hàng họ mong muốn nhận được những phản hồi / phản hồi trực tiếp từ những khách hàng vừa mua hàng, để họ biết được quy trình và kết quả khi khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của mình.

Mặt khác, Feedback được viết tắt là Fb, là một từ bắt nguồn từ hai từ tiếng Anh là feed và back. Dịch sát nghĩa của từ Feed có nhiều nghĩa khác nhau, có thể là một chuỗi, một thanh thống nhất và liên tục; và back có nghĩa là trở lại, vì vậy khi chúng được kết hợp với nhau, nó sẽ tạo ra việc giải thích phản hồi, thông tin được gửi lại. Thuật ngữ này chỉ xuất hiện sau khi nước ta mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, nhưng nó dường như đã trở thành thói quen giao tiếp hay thậm chí là câu nói cửa miệng của nhiều người bán hàng. Và mặc dù nó được dùng như một danh từ nhưng dần dần chúng ta đã dùng nó thay cho động từ Reply – Trả lời, nhất là đối với những bạn thường dùng Email để gửi bình luận.

1.2. Phản hồi thường được sử dụng ở đâu?

Với thời đại ngày càng phát triển như hiện nay, bạn rất dễ dàng đăng tải hoặc đưa ra nhận xét của mình về một thông tin, lĩnh vực cụ thể. Đây cũng là một trong những lợi thế mà việc ứng dụng kỹ thuật phần mềm mang lại cho chúng ta. Và như trên mình cũng đã chia sẻ rằng ở đâu có người bán online thì sẽ có rất nhiều phản hồi, có thể là Feedback về quần áo, Feedback về giày dép… hay thậm chí là những dòng feedback cho một món ăn nào đó. ở đó.

Tất nhiên bạn sẽ tìm thấy chúng trong các công cụ mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, …); nền tảng thương mại điện tử (sendo, shopee, lazada, tiki,…); website… Nơi mọi người có thể thoải mái đưa ra phản hồi về sản phẩm / dịch vụ mà họ đã mua, hoặc trên thực tế, những phản hồi đó có thể tốt hoặc không tốt cho người bán. Nhưng đó là thông tin hữu ích mà những người tiêu dùng khác thực sự cần biết.

1.3. Phản hồi là tốt hay xấu?

Có, bất kỳ ai cũng có cơ hội nói sự thật về sản phẩm / dịch vụ đó, miễn là các tiêu chuẩn và quy định sử dụng các công cụ trực tuyến đó được đảm bảo. Còn việc đưa ra phản hồi trên facebook hay bất cứ đâu dù tốt hay xấu? Điều đó không đơn giản, vì cùng một nhận xét và phản ứng có thể tốt cho người này, nhưng lại có hại cho người khác. Bạn có thể hiểu đơn giản thế này, khi bạn mua một sản phẩm nhưng bị nhầm hàng, hư hỏng. Bạn rất tức giận vì điều đó nên đã chụp ảnh và bình luận ở chế độ công khai trên bài đăng bán của người bán. Khi đó, dòng Feedback này chắc chắn sẽ là một tin xấu đối với người bán, nhưng đối với những người mua khác thì lại tốt vì họ có thêm lý do để đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến của người bán này hay không.

Phản hồi là tốt hay xấu?
Phản hồi là tốt hay xấu?

Do đó, việc đưa ra những đánh giá và nhận xét tốt Phản hồi là gì? Nó giống như thái độ của người gửi và không dễ để đánh giá là tốt hay xấu. Vì cũng có nhiều mặt tốt nhưng thực chất nó như con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng sản phẩm / dịch vụ của bạn luôn hoàn hảo sẽ là cách hiệu quả để bạn quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và tăng doanh số bán hàng. Ngược lại, nếu dịch vụ / sản phẩm của bạn không đúng với những gì bạn đã quảng cáo, rất tiếc, doanh nghiệp của bạn có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi Phản hồi của khách hàng.

Công việc chăm sóc khách hàng

2. Vai trò của một số phản hồi của khách hàng để lại

Vì vậy, đừng quên rằng việc đưa ra Feedback có những ưu nhược điểm khác nhau và chúng do chính đối tượng tạo ra, nó liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi, nó cũng thể hiện thái độ của người gửi. Và đó là lý do tại sao các nhà quản lý, doanh nhân hay chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi vì nó có thể giúp họ nâng cao giá trị sản phẩm / dịch vụ và cũng giúp họ cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đối với các góc nhìn khác của khách hàng, cũng có thêm thông tin thực tế về sản phẩm / dịch vụ để đưa ra quyết định mua hàng và tin tưởng dễ dàng hơn. Đặc biệt:

– Một cách hiệu quả để đo lường sự hài lòng của khách hàng: Ngoài việc thu thập các dòng phản hồi do khách hàng chủ động để lại, doanh nghiệp cũng đang triển khai nhiều chiến dịch nghiên cứu và khảo sát về chất lượng sản phẩm. / dịch vụ khách hàng. Từ đó, họ cũng dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện, nâng cao và phát triển hơn nữa.

– Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Với môi trường kinh doanh khắc nghiệt như hiện nay, cảm nhận của khách hàng là rất quan trọng. Nhờ những điều này, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và tất nhiên khả năng thu hút khách hàng mới sẽ tăng lên.

Vai trò của một số phản hồi của khách hàng để lại
Vai trò của một số phản hồi của khách hàng để lại

Tóm lại, mọi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đều giống nhau, việc nhận được phản hồi tốt từ khách hàng là điều vô cùng quan trọng, đôi khi nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một tổ chức văn phòng. Cũng giống như những bài báo mà các tác giả đã viết timviec365.vn Blog chia sẻ cũng luôn mong muốn nhận được những bình luận về sự hữu ích của bài viết hay chỉ là những cảm nhận chân thực của độc giả. Những điều này cũng sẽ mang lại một số cơ hội cho người viết và trang web để cải thiện và trở nên hoàn thiện hơn trong mắt độc giả và người dùng.

Công việc tư vấn

3. Làm thế nào để nhận được phản hồi chu đáo

Dường như đây là câu hỏi được các cá nhân, tổ chức kinh doanh đặc biệt quan tâm, bởi nó cũng quyết định một phần đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để nhận được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng và khách hàng, bất kỳ cá nhân, tổ chức kinh doanh nào cũng phải sản xuất sản phẩm / dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng và kịp thời. Đặc biệt khi tiếp thị, quảng cáo nên bám sát thực tế của sản phẩm / dịch vụ, không phóng đại về chúng. Bởi vì khi nhận hàng, khi họ sử dụng sản phẩm / dịch vụ không giống như những gì họ đã nghe về sản phẩm, họ sẽ không thương tiếc vào thẳng công cụ bạn bán để đưa ra những Feedback tiêu cực và tất nhiên nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của bạn.

Cách nhận phản hồi chu đáo
Cách nhận phản hồi chu đáo

Ngoài hai nguyên tắc gợi ý trên, bạn cũng nên dành thêm thời gian nghiên cứu thị trường từ xu hướng khách hàng, giá cả chung trên thị trường và cả phương thức kinh doanh của đối thủ để có thể đưa ra những chính sách, giá cả phù hợp nhất với doanh nghiệp nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. . chú ý Ví dụ, bạn cũng có thể sử dụng thủ thuật tặng quà ưu đãi hơn khi khách hàng gửi đánh giá về sản phẩm / dịch vụ. Như vậy, bạn sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu khi nhận được phản hồi chu đáo từ họ.

4. Cách phản ứng khi bạn nhận được phản hồi của khách hàng

Ngoài việc tìm hiểu về Phản hồi là gì? Sau đó, bạn cũng phải tự quyết định cách trả lời phản hồi / phản hồi của khách hàng. Đầu tiên, văn hóa ứng xử khi hoàn thành những phản hồi do khách hàng gửi đến đó là bạn sẽ chân thành cảm ơn những gì khách hàng đã để lại, tức là dù nhận xét, phản hồi đó có tiêu cực hay không. tích cực, bạn cũng nên cảm ơn họ và tất nhiên thể hiện sự sẵn sàng chấp nhận và lắng nghe những gì họ đang trình bày về mặt lịch sử. Nếu là bình luận tiêu cực, bạn cần tìm hiểu về độ chính xác của phản hồi đó, từ đó tìm cách xử lý hợp lý nhất, tuyệt đối không nên chọn chúng dựa trên cảm xúc nhất thời, vì khi người tiêu dùng nhìn vào người khác sẽ cảm nhận được. ghê tởm. ngay cả khi họ không biết đâu là đúng sai.

    Cách phản ứng khi bạn nhận được phản hồi từ khách hàng
Cách phản ứng khi bạn nhận được phản hồi từ khách hàng

Tất nhiên, việc bạn trả lời trực tiếp vấn đề mà khách hàng gửi sẽ trở thành điểm cộng không chỉ trong mắt khách hàng đã phản hồi mà còn cả những khách hàng sẽ mua hàng trong tương lai. Đối xử trung thực, thỏa đáng và rõ ràng sẽ có cơ hội lấy được thiện cảm của khách hàng thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn.

âm thanh “Phản hồi là gì? Nó không còn là vấn đề trong lòng bạn sau khi đọc hết những nội dung được chia sẻ trên đây? Mình hi vọng đó cũng là những tài liệu hữu ích có thể giúp bạn thành công hơn trong công việc kinh doanh của mình!

Tìm một công việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- ) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 6879 & cateid = 121 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data) {$ ('. see_more_blog'). append (data); var x = parseInt ($ ("# see_more"). attr ('data-id')) + 1; $ ("# see_more"). attr (" data -id ", x);});}}); $ (". show_cm "). click (function () {$ (this) .hide (); $ (" hidden_cm "). show (); $ (".ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm'). show ( ); $ (". ct_cm"). addClass ("hidden_dtblog");}); $ (". show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hidden_cd") .show (); $ (". chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cd '). show (); $ (". chude"). addClass ("hiden_dtblog");});

READ  Soạn bài Tình yêu và thù hận | Educationuk-vietnam.org