31 lượt xem

FOC Là Gì? Tìm Hiểu Về Dịch Vụ FOC Trong Khách Sạn | Educationuk-vietnam.org

Là nhân viên của ngành nhà hàng – khách sạn, bạn phải hiểu rõ FOC là gì để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Bạn có làm việc trong ngành khách sạn không? Bạn có tự tin rằng bạn đã hiểu rõ về các dịch vụ FOC không? Hãy cùng Chefjob.vn giải mã dịch vụ FOC trong khách sạn và trở thành một nhân viên tuyệt vời.

Dịch vụ miễn phí cho khách của khách sạn

Bảo trì miễn phí là một trong những dịch vụ FOC cơ bản của khách sạn – Ảnh: Internet

Để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách, các khách sạn đã xây dựng hệ thống FOC, thể hiện giá trị thương hiệu. Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn và phong cách làm hài lòng khách, dịch vụ FOC có thể thay đổi cho phù hợp. Vậy FOC là gì? Bạn đã biết cách sử dụng dịch vụ FOC chưa?

FOC là gì?

FOC là từ viết tắt của “Free of charge”, chỉ những tiện ích (cơ sở vật chất, dụng cụ, dịch vụ…) mà khách được sử dụng hoàn toàn miễn phí trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Đối với một số doanh nghiệp, FOC được xem như một tiện ích bổ sung, một chiến lược tiếp thị hoàn hảo để thu hút khách hàng.

Các loại FOC trong khách sạn

Hiện nay, FOC được chia thành nhiều loại, phù hợp với bất kỳ mô hình khách sạn nào. Theo bạn, hàng FOC là gì?

READ  Giúp bạn làm rõ khái niệm môi trường quản trị là gì? | Educationuk-vietnam.org

Wifi – điều kiện không khí: Hệ thống kết nối mạng và máy lạnh

Bất kể khách đặt phòng ngắn hạn hay dài hạn, khách sạn phải cung cấp dịch vụ điều hòa, kết nối Wi-Fi chất lượng và ổn định. Từ phòng nghỉ đến sảnh khách sạn, nhà hàng, phòng tập thể dục, … những nơi khách có thể đi qua trong khuôn viên khách sạn đều được đảm bảo có bầu không khí trong lành, mát mẻ. Ngoài ra, khả năng kết nối mạng giúp du khách cập nhật tức thì tin tức, chia sẻ công việc từ xa và giải quyết nhu cầu giải trí.

Các khách sạn từ 4 sao trở lên sẽ miễn phí bữa sáng cho khách – Ảnh: Internet

Đồ ăn thức uống miễn phí: dịch vụ đồ ăn thức uống miễn phí

Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn mà phần thức ăn và đồ uống này sẽ khác nhau. Hầu hết các khách sạn từ 4 sao trở lên sẽ cung cấp bữa sáng và bữa trà chiều miễn phí cho khách của họ. Đây là “chiêu trò” lý tưởng nhất để thu hút khách sử dụng khách sạn.

Dịch vụ đậu xe: Dịch vụ đậu xe miễn phí

Dịch vụ FOC cơ bản trong khách sạn là dịch vụ đậu xe miễn phí, nhằm tạo sự thuận tiện cho việc di chuyển của khách. Diện tích gửi xe tùy thuộc vào diện tích mặt bằng khách sạn cũng như lượng khách dự kiến ​​trong ngày.

READ  Giải Sinh học 8 Bài 21: Hoạt động hô hấp | Educationuk-vietnam.org

Dịch vụ dọn phòng miễn phí: Dịch vụ dọn phòng miễn phí

Thông thường, khách thuê phòng ít nhất 1 đêm sẽ được miễn phí dịch vụ dọn phòng. Quá trình dọn phòng diễn ra vào khoảng 18h – 19h, khi khách đã ra khỏi phòng. Lúc này nhân viên nhà nghỉ sẽ dọn dẹp và sắp xếp mọi thứ trong phòng, giúp khách có giấc ngủ thoải mái nhất.

Phương tiện và giải trí trong phòng miễn phí: Dịch vụ giải trí trong phòng

Đây là loại hình dịch vụ FOC được đánh giá là hấp dẫn và đáng mơ ước nhất của khách sạn. Các dịch vụ giải trí trong phòng có thể kể đến: Máy hát karaoke, máy chơi game, truyền hình cáp… đáp ứng nhu cầu giải trí của du khách vốn thường xuất hiện ở các khách sạn cao cấp.

Quà tặng miễn phí: Quà tặng miễn phí

Sau khi hoàn thành toàn bộ chi phí, khách lưu trú có cơ hội nhận lại một số quà lưu niệm: sổ tay, bộ mỹ phẩm, móc chìa khóa, voucher … Tuy giá trị quà tặng không cao nhưng chiến lược này giúp khách sạn làm được điều đó. một ấn tượng tốt.

Dịch vụ dịch thuật qua tang

Dịch vụ tặng quà sau lưu trú sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng – Ảnh: Internet

FOC là dịch vụ không thể thiếu mà mỗi khách sạn nên xây dựng để nâng cao chất lượng, khẳng định thương hiệu và góp phần tăng doanh thu cho khách sạn. Nếu bạn là nhân viên đang làm việc trong lĩnh vực này, đừng quên tìm hiểu FOC là gì cũng như bất kỳ loại FOC cụ thể nào để có cách triển khai hợp lý, mang lại trải nghiệm khách hàng lý tưởng nhất.

READ  Thư viện CAD chuyên ngành nước | Educationuk-vietnam.org