Hiện nay, có một nghệ thuật dẫn dắt tâm lý khách hàng trong marketing được nhiều doanh nghiệp áp dụng, đó là hiệu ứng lừa dối. Vì thế Tác dụng của gian lận là gì?? Làm thế nào để “câu” khách hàng một cách thông minh và tinh tế? Câu trả lời sẽ được JobsGO đưa ra ngay dưới đây!
Tác dụng của gian lận là gì?
Hiệu ứng chim mồi Còn được gọi là “lợi thế không cân xứng”. Đây là một hiệu ứng được sử dụng khá thường xuyên trong các hoạt động marketing, kinh doanh, bán hàng,…. Theo hiệu ứng này, bạn sẽ đưa ra những “miếng mồi” để thu hút, lôi kéo khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ mà họ mong muốn.
Thông thường, khi đứng trước hai sự lựa chọn, khách hàng sẽ có xu hướng chọn phương án tiết kiệm chi phí hơn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ khó bán được sản phẩm và dịch vụ với giá cao. Tuy nhiên, nếu có lựa chọn thứ ba với mức giá không quá chênh lệch, khách hàng có thể cân nhắc lại và tỷ lệ họ chọn mức giá cao sẽ tăng lên.
Vì vậy, thay vì chỉ đưa ra 2 phương án và bắt khách hàng phải lựa chọn, bạn nên đưa ra mức giá thứ 3 để họ cân nhắc. Đây là “hiệu ứng lừa dối“. Bản chất của tác dụng này là giúp nâng cao giá trị của sản phẩm và dịch vụ trong mắt khách hàng.
👉 Xem thêm: Các hình thức bán hàng mà các nhà kinh doanh thời trang trực tuyến nên tránh
Nguyên tắc áp dụng hiệu ứng lừa dối
Khi áp dụng hiệu ứng này, bạn sẽ cần đảm bảo một số nguyên tắc quan trọng:
Khách hàng là người lựa chọn
Trong kinh doanh, bán hàng, nếu bạn chỉ cho khách hàng một sự lựa chọn, họ sẽ cảm thấy khó chịu, cảm giác như bị ép mua. Bạn cần đưa ra nhiều phương án khác nhau để khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm và dịch vụ hữu ích nhất cho mình.
Tuy nhiên, việc thêm nhiều tùy chọn này cũng cần được tính toán hợp lý. Bạn cần xác định những kiểu khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất.
Giống: một khách hàng đi mua nước giặt và thấy trên kệ có 2 loại: hộp 3 chai giá 300.000 đồng và hộp 5 chai giá 430.000 đồng. Tất nhiên, họ sẽ chọn ngay loại 5 chai mà không cần đắn đo nhiều. Tuy nhiên, khách hàng không nhận ra rằng, hộp 3 chai chỉ là “chim săn mồi” để hướng dẫn họ mua hộp 5 chai.
Quy tắc 100
Một biến thể khác của hiệu ứng này áp dụng cho các chương trình giảm giá, còn được gọi là “quy tắc 100”. Bạn có thể hiểu đơn giản quy tắc này như sau:
- Nếu số tiền khuyến mại cho một sản phẩm, dịch vụ có giá hàng trăm nghìn đồng thì mức chiết khấu được liệt kê theo phần trăm.
- Nếu số tiền khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ có giá hàng triệu đồng trở lên thì số tiền đó sẽ được dùng trực tiếp để hạ giá.
Ví dụ: Với chiếc váy giá 500.000 đồng, khi được giảm giá 15%, khách hàng sẽ ấn tượng và thích thú hơn là giảm 75.000 đồng. Tuy nhiên, với một chiếc máy tính có giá 17.000.000 đồng, giả sử giảm giá 1.700.000 đồng sẽ hấp dẫn hơn so với giảm giá 10%.
Chiến thuật gian lận bầu cử
Đây là một thủ thuật điển hình hiệu ứng lừa dối. Được triển khai bằng cách thêm một tùy chọn khác vào máy khách. Đặc biệt, tùy chọn này sẽ không hấp dẫn, nó được thiết kế để hướng khách hàng mua các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao hơn.
Ví dụ: bạn có các dịch vụ chăm sóc da:
- Dịch vụ 1: Massage da – thư giãn: 3 triệu đồng.
- Dịch vụ 2: Trị mụn + nám + đốm: 8 triệu đồng.
- Dịch vụ 3: chăm sóc da chuyên sâu (massage + trị mụn, nám, đốm,…): 8 triệu đồng.
Vì vậy, ngoài khả năng tài chính thấp, nếu khách hàng có nhu cầu chăm sóc da chắc chắn sẽ lựa chọn dịch vụ 3.
👉 Xem thêm: Tại sao bạn nên tìm việc tại một công ty Startup?
Ví dụ thực tế về hiệu ứng lừa
| Thử nghiệm tại MIT
Năm 2010, giáo sư tâm lý học Dan Ariely đã thực hiện một thí nghiệm tại MIT và phát hiện ra một điều rất thú vị. Ông đã cho 100 sinh viên cơ hội đăng ký tạp chí Economist với mức giá sau:
Kết quả là có 16 sinh viên chọn đọc báo trực tuyến với giá 59 USD / năm, 84 sinh viên chọn đọc báo qua báo giấy và trực tuyến với giá 125 USD / năm, và không ai chọn gói 2: đọc báo. Sau đó, ông đã sửa đổi thí nghiệm để so sánh tác động của gói 2 bằng cách loại bỏ gói và thử nghiệm trên 100 sinh viên khác. Sự lựa chọn của sinh viên hiện đã thay đổi: 68 sinh viên chọn đọc báo trực tuyến với giá 59 đô la / năm, và số sinh viên chọn đọc cả báo in và báo mạng với giá 125 đô la / năm giảm xuống còn 32. Từ ví dụ trên có thể thấy, nếu bạn đang áp dụng 2 gói sản phẩm (gói 1 và gói 2) mà tạp chí Economist bổ sung thêm gói cheat (gói 3) thì chắc chắn doanh thu sẽ tăng lên rất nhiều. |
| Ứng dụng của Apple
Không cần tìm đâu xa, Apple đã áp dụng hiệu ứng này cho các sản phẩm của mình. Trong hình trên, khách hàng sẽ có 3 tùy chọn cho cùng một chiếc MacBook Pro 13 inch:
Chắc hẳn bạn cũng đoán ra rồi phải không? MacBook tầm trung là sản phẩm giả được sử dụng để xóa nhòa khoảng cách về giá giữa mẫu rẻ nhất và mẫu đắt nhất. Ngoài ra, nó còn có tác dụng hướng khách hàng đến những mẫu xe có giá cao hơn. Nếu bạn là người chuẩn bị nâng cấp lên MacBook, rõ ràng bạn không thể từ chối mẫu máy tốt nhất, nhưng bạn chỉ phải bỏ ra hơn 200 USD so với một chiếc máy thông thường, phải không? |
Áp dụng hiệu quả của gian lận trong kinh doanh
Từ những phân tích trên, có thể thấy rằng hiệu ứng lừa dối mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh và bán hàng. Nhưng áp dụng như thế nào cho hiệu quả? Vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Chọn sản phẩm chính mà bạn muốn tạo doanh số.
- Bước 2: Xác định cơ cấu sản phẩm, đảm bảo nó có nhiều lợi ích hơn các sản phẩm khác và có giá thành cao hơn.
- Bước 3: Tạo chiến lược lừa dối với mục đích phân biệt sản phẩm chính.
- Bước 4: Đưa ra 3 phương án, trong đó nên định giá “mồi” tương đối sát với giá đắt nhất, nhưng không được vượt quá giá trị. Mục đích của việc này là hướng khách hàng lựa chọn mức giá cao với tâm lý thoải mái, vui vẻ, không lo lắng.
Các câu hỏi thường gặp
Ngoài những nguyên tắc, ứng dụng, … ở trên, bạn cũng nên nắm bắt thêm một số thông tin khác liên quan đến hiệu ứng lừa dối Là một:
Hiệu ứng lừa thường áp dụng trong những lĩnh vực nào?
Trên thực tế, “chim săn mồi” là một hiệu ứng khá đơn giản. Do đó, nó có thể được ứng dụng trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh. Trong đó, phù hợp nhất và dễ thành công nhất là 2 lĩnh vực: kinh doanh dịch vụ và ẩm thực.
Nếu khách hàng nhận ra bạn đang sử dụng một chiến lược lừa đảo, họ có đồng ý với nó không?
Nhiều ý kiến cho rằng “doanh nghiệp áp dụng chiến lược lừa đảo để đánh lừa khách hàng”. Tuy nhiên, xét về mặt lợi ích thì khách hàng hoàn toàn không thiệt thòi. Đơn giản là họ đang được hướng dẫn, định hướng để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Vì vậy, có những khách hàng dù biết bạn đang sử dụng có tác dụng này nhưng vẫn không mấy quan tâm và chấp nhận bị “sập bẫy”.
Hiệu ứng số bên trái có phải là hiệu ứng mánh lới quảng cáo không?
Hiệu của số bên trái là biểu thức của hiệu ứng lừa dối. Bạn có thể hiểu đơn giản như thế này: Nếu có sự thay đổi từ chữ số tận cùng bên trái sang giá trị lớn nhất thì ngay lập tức chúng ta sẽ đưa ra kết luận mà không cần xem các số tiếp theo.
Ví dụ, trong các chương trình khuyến mãi, thường người bán sẽ ghi rõ số lần giảm giá hoặc phần trăm chiết khấu. Tuy nhiên, nếu họ không đề cập đến thông tin này, não bộ của khách hàng sẽ tự thực hiện phép tính nhẩm để tránh sử dụng máy tính bỏ túi.
Làm hiệu ứng lừa dối Trong kinh doanh, bán hàng là một trong những phương thức hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng doanh thu đáng kể. Bạn đang hoạt động trong lĩnh vực này? Nếu vậy, hãy thử ngay với hiệu ứng này.
- Entry-level là gì? Bí kíp xin việc thành công cho sinh viên mới ra trường – | Educationuk-vietnam.org
- Tổng quan về Nguyên âm và Phụ âm trong Tiếng Anh dễ nhớ | Educationuk-vietnam.org
- Toán lớp 2 Cánh diều | Giải bài tập Toán lớp 2 hay nhất | Giải Toán lớp 2 | Educationuk-vietnam.org
- Mẫu giấy ủy quyền chuẩn dành cho cá nhân và công ty | Educationuk-vietnam.org
- Warehouse là gì? Tất tần tật về Warehouse | Educationuk-vietnam.org
