33 lượt xem

Hotline là gì? Lựa chọn đầu số hotline sao cho phù hợp với doanh nghiệp | Educationuk-vietnam.org

Có thể bạn chưa biết? Đường dây nóng được coi là một phương thức marketing hiệu quả bên cạnh việc giúp khách hàng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. Đường dây nóng còn là cầu nối giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tổng đài. Vậy đường dây nóng là gì? Cách chọn dòng điện thoại tổng đài doanh nghiệp?

Hotline là gì?

Số điện thoại của bạn là gì?

Số đường dây điện thoại đẹp đẽ đường dây điện thoại Là một kênh giao tiếp thoại phổ biến nhất trên thế giới. Đối với trung tâm chăm sóc khách hàng hotline như một kênh giúp doanh nghiệp phản hồi và phản hồi thông tin khách hàng. Vì vậy, đường dây điện thoại đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh nói chung và dịch vụ khách hàng nói riêng. Tất cả đều nhằm mục đích mang lại hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Ví dụ:

  • SĐT tổng đài cskh BIDV 024 2220 0588 VND
  • Số điện thoại của trung tâm liên lạc cskh Samsung 1800 588 889

Chọn số hotline nào cho tổng đài doanh nghiệp?

1. Số 1900

Hotline 1900

vòng tròn 1900. trung tâm đẹp đẽ tiền tố 1900 là đầu số chuyên tư vấn, bán hàng và sử dụng tại Việt Nam. Tổng đài 1900 tính phí người gọi, được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như: chăm sóc khách hàng, bán hàng, chuỗi cửa hàng, dịch vụ vận tải hay phòng vé của các tổ chức, doanh nghiệp.

1.1. Đặc điểm:

Số 1900 Có thể nói đây là đầu số được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất khi muốn làm số điện thoại công ty của mình. Do các đặc điểm được đề cập dưới đây:

  • Phí người gọi: Cước phí gọi đến tổng đài doanh nghiệp của khách hàng dao động từ 1.000đ / 1 phút đến 8.000đ / 1 phút.
  • Chiết khấu công ty: Khi doanh nghiệp đăng ký đầu số này, nhà mạng sẽ cho doanh nghiệp chiết khấu cuộc gọi trở lại. Mức chiết khấu sẽ dao động từ 26% – 40%
  • Cách tính phí: theo quy tắc 1 phút + 1 phút: Tức là cuộc gọi dưới 60 giây được tính 1 phút và từ giây 61 được tính 2 phút …
  • Làm thế nào nó hoạt động: Chỉ có thể nhận cuộc gọi đến, không thể thực hiện cuộc gọi.

1.2. Thuận lợi:

  • Dễ nhớ: Đầu số 1900 sẽ có 2 dạng 8, 10 số, trong đó có 4 đầu số mặc định là 1900 ở đầu. Điều này giúp khách hàng nhớ số 1900 của doanh nghiệp bạn dễ dàng hơn
  • Dễ dàng quảng bá: Đầu số 1900 dễ dàng liên lạc ở mọi nơi trên đất nước Việt Nam. Vì vậy, khi con số này được thiết lập, doanh nghiệp có thể kết nối với tất cả các khách hàng tại Việt Nam.
  • Giảm giá công ty có sẵn: Ngoài việc tạo ra lợi nhuận từ các sản phẩm / dịch vụ đường dây nóng, nó còn giúp doanh nghiệp có được một phần lợi nhuận từ các cuộc gọi đến tổng đài.
  • Chuyên nghiệp: Trung tâm chăm sóc khách hàng sở hữu số hotline sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm hơn trong mắt khách hàng.

1.3. Khuyết điểm:

Tất nhiên, về nhược điểm thì đầu số 1900 cũng có những hạn chế nhất định:

  • Thông báo phí cho khách hàng trong lời chào IVR của sàn giao dịch: Điều này là bắt buộc khi quay số 1900 vì mục đích minh bạch với khách hàng
  • Rất khó để chọn số bạn muốn: Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp mà một bộ phận lớn các doanh nghiệp đều mong muốn có được số điện thoại đẹp, giá cước tốt nên sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc lựa chọn đầu số.
  • Làm thế nào nó hoạt động: Nó chỉ có thể nhận cuộc gọi đến, điều này ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp khi cần thiết lập dịch vụ tiếp thị qua điện thoại.

1.4. Ai nên sử dụng đầu số 1900?

  • Tiêu chuẩn hóa Trung tâm Dịch vụ Khách hàng: Khách hàng sẽ hài lòng hơn với doanh nghiệp khi đặt số hotline giới hạn 1000 đồng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp ghi được nhiều điểm hơn với khách hàng.
  • Không. Kinh doanh: Đối với Nếu công ty tiếp thị dịch vụ tư vấn, thiết lập số tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp có thêm doanh thu từ việc vận hành tổng đài.

2. Con số 1800

Hotline 1800

Số 1800 đẹp đẽ 1800. trung tâm là đầu số miễn phí hay có thể hiểu là tổng đài miễn phí dành cho khách hàng. Tổng đài 1800 được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để chăm sóc khách hàng. Để mang lại giá trị khác biệt và sự đánh giá cao cho khách hàng thông qua dịch vụ và hỗ trợ tốt hơn.

2.1. Đặc điểm

  • Miễn phí cước cuộc gọi và dành cho khách hàng: Đầu số 1800 có một điểm rất hay so với tổng đài 1800 là miễn phí cho khách hàng khi gọi đến. Các khoản phí phát sinh sẽ do doanh nghiệp thanh toán thay cho khách hàng.
  • 2 chiều: So với đầu số 1800 chỉ có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng. Đường dây 1800 có thể gọi điện hai chiều và kết nối quốc tế dễ dàng.

2.2. điểm mạnh

  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Vì là đầu số miễn phí nên khách hàng sẽ tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Từ đó, quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ góp phần làm cho khách hàng ngày càng tin cậy và trung thành với doanh nghiệp.
  • Dễ nhớ, dễ khuyến mãi: So với đầu số 1800 thì đầu số 1900 dễ nhớ hơn do doanh nghiệp có thể linh hoạt trong việc lựa chọn đầu số.

2.3. thổi

  • Chi phí: Ngoài chi phí phát sinh ban đầu, doanh nghiệp còn phải thay mặt khách hàng thanh toán cước viễn thông cho các cuộc gọi đến.
  • SPAM: Vì đây là đầu số miễn phí nên không thể tránh khỏi những cuộc gọi rác, tuy nhiên tổng đài ảo có tính năng chặn đầu số sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được điều này.

2.4. Ai nên sử dụng đầu số 1800?

Đầu số 1800 phù hợp với những doanh nghiệp có tiềm lực mạnh và lượng khách hàng lớn, bởi những giá trị marketing từ dịch vụ hotline luôn mang lại hiệu quả tốt nhất.

3. Tiền tố cố định

Dịch vụ thoại dài hạn trên nền tảng Voice IP cho cho phép làm gì xí nghiệp được thiết lập bằng cách sử dụng tiếp đầu ngữ độc đáo nhưng vẫn có thể đáp ứng được nhiều dịch vụ khác như chăm sóc khách hàng, tư vấn và bán hàng từ xa.

3.1. Đặc điểm

  • Những người
  • Tương tác hai chiều: nhận cuộc điện thoại, gọi lại cho khách hàng.
  • Tiền tố chỉ được cấp cho các doanh nghiệp

3.2. điểm mạnh

  • Giá cước viễn thông rẻ: Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi cùng một lúc. Ngoài ra, tỷ giá địa phương sẽ thấp hơn.
  • Tăng uy tín của bạn: Một đầu số cố định chỉ dành cho doanh nghiệp, vì vậy việc triển khai đầu số này giúp doanh nghiệp tạo dựng được uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.
  • Địa lý đã biết: Khách hàng có thể nhận biết đầu số để biết doanh nghiệp đang kinh doanh ở đâu

3.3. Ai nên sử dụng số điện thoại cố định?

  • Tất cả các doanh nghiệp phải có số ủy quyền khi đăng ký kinh doanh
  • Nếu doanh nghiệp hoạt động trên 1 tỉnh, hoặc có nhu cầu triển khai dịch vụ thoại thì hoàn toàn có thể sử dụng số điện thoại cố định để làm đầu số điện thoại.

4. Thiết bị đầu cuối số điện thoại di động

Tổng đài di động có thể hiểu là sử dụng sim di động để biến nó thành tổng đài chăm sóc khách hàng và bán hàng nhằm tối ưu chi phí.

4.1. Đặc điểm

Trong quá khứ, số điện thoại di động thường được sử dụng bởi các cá nhân. Nhưng hiện nay với sự phát triển của công nghệ tổng đài, các đầu số di động ngày nay được dùng làm đường dây điện thoại cho các doanh nghiệp.

4.2. điểm mạnh

  • Phổ biến: Giá mạng rẻ
  • Chi phí đăng ký hàng tháng tương đối thấp
  • Nó không phụ thuộc vào mã vùng
  • Số đẹp, dễ nhớ

4.3. thổi

  • Dù dùng cho tổng đài nhưng khách hàng vẫn có tâm lý thích số cá nhân.
  • Cước phí gọi ngoại mạng tuy cao nhưng với tổng đài ảo tự động chuyển đổi đầu số nội mạng đã phần nào giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí.

4.4. Ai nên sử dụng số điện thoại di động?

Đầu số di động phù hợp với các doanh nghiệp muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng, tư vấn giá rẻ… Ngoài ra, để tối ưu chi phí với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể linh hoạt nhiều đầu số để giá cước gọi rẻ hơn.

Cần những gì để xây dựng một đường dây điện thoại?

Hotline là gì?

Để xây dựng hệ thống điện thoại doanh nghiệp, doanh nghiệp cần chuẩn bị: đầu số, hệ thống chuyển mạch chuyên nghiệp, thiết bị đầu cuối và đường truyền Internet băng thông rộng.

1. Tiền tố số

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng 4 loại đầu số như đã nêu trên, tùy vào mục đích sử dụng mà doanh nghiệp có thể dễ dàng liên hệ với các nhà mạng Viettel, Mobifone, VNPT, FPT, CMC, Itel… để cung cấp dịch vụ đếm số của mình.

Tuy nhiên, nếu bạn cần dịch vụ đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng thì có thể liên hệ với Thiên Tú để được đặt điện thoại nhanh nhất.

2. Hệ thống tổng đài

Hệ thống tổng đài phải sở hữu nhiều công nghệ hiện đại. Ví dụ như IVR, ACD, Sip trunk, đăng ký gán nhiều đầu số, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn hoặc có trải nghiệm khách hàng khác biệt. Hơn hết, hiệu suất ổn định và âm thanh rõ ràng đều có ở tổng đài ảo của Thiên Tú.

3. Thiết bị đầu cuối

Để sử dụng tổng đài, chắc chắn bạn cần có thiết bị đầu cuối. Bao gồm các thiết bị như:Điện thoại IP, tai nghe chuyên dụngmáy tính… Tuy nhiên, với công nghệ tổng đài ảo, đại lý có thể gọi điện thoại mềm được cài đặt trên máy tính, điện thoại di động và cả trên web, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí lắp đặt.

4. Đường dây Internet

Tổng đài ảo tiếp nhận hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày, băng thông Internet đóng vai trò quan trọng trong việc ổn định, thu sóng, chất lượng thoại… Do đó, công nghệ đám mây chạy trên nền tảng trung tâm dữ liệu cấp 3 sẽ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một hệ thống máy chủ mạnh mẽ và không giới hạn. băng thông.

Trên đây là ưu nhược điểm của các loại đầu số tạo dòng điện thoại. Chúng tôi hy vọng Thiên Tú đã cung cấp thêm cho bạn những thông tin hữu ích để lựa chọn số hotline cho doanh nghiệp của mình.

Tại Thiên Tú với 21 năm kinh nghiệm. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp gia công chất lượng cao, giá trị cao. Thông thường: trung tâm cuộc gọi đến, trung tâm cuộc gọi đi, lối vào,… Chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp kinh nghiệm hợp đồng hàng đầu trong các lĩnh vực liên quan.

READ  Thông tin tuyển sinh trường Đại học Ngoại thương | Educationuk-vietnam.org