21 lượt xem

Lễ tân khách sạn là gì? Công việc của lễ tân khách sạn | Educationuk-vietnam.org

Lễ tân khách sạn là gì? Lễ tân phải làm gì? Đây là câu hỏi được rất nhiều bạn trẻ quan tâm trong quá trình chọn nghề. Hôm nay, Hotelcareers sẽ chia sẻ với các bạn một số thông tin về nghề lễ tân khách sạn.

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn Họ là những người làm việc trong bộ phận lễ tân của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận các cuộc gọi của khách tại khách sạn, chào khách, trình bày và quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng, làm thủ tục nhận phòng. .

Lễ tân khách sạn là gì?

Có thể bạn quan tâm

Công việc của lễ tân khách sạn

Làm thủ tục nhập cảnh cho khách (nhận phòng)

  • Dựa trên danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm được thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận bảo trì để đảm bảo phòng đã sẵn sàng, lưu ý các phòng có yêu cầu đặc biệt: trăng mật, phòng chờ VIP …
  • Thực hiện theo quy trình nhận phòng khách sạn tiêu chuẩn:

+ Xin chào quý khách

+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Đối với khách đi bộ vào, hãy giới thiệu các phòng còn trống để khách lựa chọn.

+ Hỏi mượn CMND (khách Việt Nam), hộ chiếu (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận cọc, thanh toán.

+ Hướng dẫn khách hoàn thiện và ký tên vào phiếu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.

+ Thông báo cho khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ khách sạn, các dịch vụ liên quan đến du lịch: đặt tour, thuê xe, v.v.

+ Đưa chìa khóa cho Bellman để dẫn khách đi đăng ký.

Lễ tân chào đón khách hàng
Lễ tân chào đón khách hàng
  • Điều chỉnh CMT / Hộ chiếu của khách cho đúng thứ tự phòng, làm các ký hiệu cần thiết để tránh trả nhầm khách.
  • Khai báo thông tin tạm trú và điền vào hồ sơ khách.

Giới thiệu và bán dịch vụ khách hàng

  • Giới thiệu khách đến sử dụng các dịch vụ của khách sạn: bếp, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bida …
  • Tư vấn, giới thiệu khách hàng sử dụng các dịch vụ liên kết: thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua quà lưu niệm – đặc sản về làm quà …

3. Dịch vụ cho khách trong thời gian lưu trú

  • Nhiệt tình cung cấp cho khách những thông tin cần thiết: các sự kiện tại địa phương; các địa điểm tham quan du lịch; số điện thoại – địa chỉ của ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ sửa chữa giày dép, hành lý đáng tin cậy; Giá của một số mặt hàng…
  • Giữ chìa khóa khi khách cần ra ngoài.
  • Xử lý các cuộc gọi đến và gọi đi của khách.
  • Tiết kiệm tiền và vật dụng cá nhân khi khách hàng gửi.
  • Nhận thông báo của khách khi có yêu cầu.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện các yêu cầu chuyển phòng cho khách.
  • Nhận – gửi các gói hàng, thư từ, fax cho khách hàng.
  • Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn đến điểm đến khác … và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu, khiếu nại – phàn nàn của khách.
Mong đợi được phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú
Mong đợi được phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú

Thực hiện theo quy trình trả phòng

  • Gần đến giờ đi, nhân viên lễ tân liên hệ với các bộ phận của khách sạn để lấy phiếu sử dụng dịch vụ khách hàng để ghi thông tin vào hồ sơ thanh toán.
  • Thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn ra khỏi khách sạn:

+ Trả lại chìa khóa / thẻ vào phòng từ khách.

+ Liên hệ với bộ phận buồng phòng để kiểm tra phòng khách: tình hình sử dụng của tủ lạnh mini, tình trạng trang thiết bị – dụng cụ …

+ Trong khi chờ thông tin check phòng, quầy lễ tân chủ động điều tra cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn như chất lượng dịch vụ …

+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận bảo trì nhà, cập nhật chi tiết vào sổ chi tiêu của khách.

+ Xác nhận lại với khách các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.

+ Thông báo số tiền khách phải thanh toán, làm thủ tục thanh toán tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.

+ Trả lại CMT / Passport cho khách với tên và phòng phù hợp.

+ Chào khách khởi hành.

  • Thực hiện quy trình trả phòng nhanh chóng cho những phòng khách có yêu cầu.

Các công việc khác

  • Thực hiện các công việc sau khi khách ra về: cập nhật tình trạng phòng, lưu dữ liệu khách hàng …
  • Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, các yêu cầu cần thực hiện đối với khách hàng vào sổ giao việc; ghi thông tin cần thiết vào sổ tay và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau làm; giao đồ đạc, đặt cọc, trước mặt lễ tân cho ca sau.
  • Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo ý kiến ​​đóng góp của khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
  • Tham gia các khóa đào tạo nghề, đào tạo chéo khi được khách sạn tạo điều kiện.
  • Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận mới và nhân viên thực tập khi được cấp quản lý phân công.
  • Thực hiện các công việc khác do cấp trên yêu cầu.

Làm thế nào để trở thành một lễ tân khách sạn?

Lễ tân khách sạn – Bạn cần cải thiện trình độ tiếng Anh của mình, đặc biệt là khả năng giao tiếp. Vì tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, bạn nên sử dụng tiếng Anh trong trường hợp khách gọi từ bất cứ đâu. Khi bạn tự tin vào khả năng nghe và hiểu ý khách hàng, bạn sẽ dễ dàng trao đổi với họ hơn.

Lễ tân khách sạn – Bạn cần hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm đối với công việc. Đừng ngần ngại liên hệ hoặc hỏi cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào và lưu ý những điểm cần lưu ý trong quá trình làm việc.

Lễ tân khách sạn Bạn cũng cần tìm hiểu văn hóa của công ty nơi bạn làm việc. có những hành vi phù hợp (nên làm và không nên làm).

Nhân viên lễ tân có thái độ tốt
Nhân viên lễ tân có thái độ tốt

Để biết thêm, nhân viên lễ tân làm việc trong khách sạn Nói một cách đơn giản, tiếp khách như: thực hiện công việc quản lý, chỉ đạo khu vực lễ tân, nhận cuộc điện thoại hay trả lời những câu hỏi quan trọng của khách hàng… Vì vậy, bạn nên lấy điểm từ những điều cơ bản sau:

Trước hết, đẹp ngay từ cái nhìn đầu tiên khi tiếp xúc: Có lẽ điểm đầu tiên của nhân viên lễ tân là nụ cười thân thiện và trang phục gọn gàng, từ đó thể hiện tác phong nhanh nhẹn, năng động của lễ tân. Nếu bạn để ý, không phải vô cớ mà các khách sạn, công ty có đồng phục dành riêng cho nhân viên lễ tân. Vì vậy, dù khách sạn có quy mô lớn với nhiều nhân viên nhưng vẫn có thể nhận ra lễ tân bằng hình ảnh nổi bật của họ trên đội ngũ nhân viên.

Sự chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân.
Sự chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân.

Sau đó, bạn cần phải có một sự hiểu biết đầy đủ về công việc của bạn. Theo đánh giá chung, lễ tân chuyên nghiệp là người hiểu rõ hơn ai hết các hoạt động của khách sạn, vì trong những trường hợp cần thiết anh ta sẽ giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Ngoài ra, họ là người quan sát nhiều hơn bên cạnh việc lắng nghe và hiểu cụ thể các sự kiện sẽ diễn ra trong khách sạn. Họ luôn mang trong mình cảm giác rằng một lễ tân không biết nghiệp vụ sẽ gây ra những thiệt hại khó lường cho khách sạn / công ty mà cụ thể là cho đồng nghiệp và cho chính bản thân họ.

Thêm vào đó, đó là thái độ làm việc của bạn. Ở các vị trí khác nhau, năng lực làm việc của nhân viên là quan trọng nhất, góp phần đánh giá trình độ của nhân viên đó. Nhưng với nhân viên lễ tân, thái độ làm việc được đặt lên hàng đầu.

Là một khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu lần đầu tiên đến làm việc trong một khách sạn và gặp một nhân viên lễ tân hay chậm chạp và nhút nhát? Nếu là một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần phản ứng nhanh nhạy đồng thời khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách tốt nhất.

Vì bạn đã được đào tạo về quản trị cụ thể và rõ ràng, hãy rèn cho mình tinh thần đón đầu cùng với cách giải quyết vấn đề sáng tạo và nghệ thuật giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên. Lễ tân khách sạn chuyên nghiệp.

READ  Hướng dẫn viết mẫu nhật ký công việc | Educationuk-vietnam.org

Bài viết cùng chủ đề: