8 lượt xem

Ngành Thương mại điện tử | Educationuk-vietnam.org

Hãy xem xét các xu hướng thương mại điện tử sau đây, cùng với các ví dụ về từng xu hướng để giúp bạn quyết định xu hướng nào sẽ giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan nhất đến trang web thương mại điện tử của bạn.

Nội dung chất lượng thậm chí còn quan trọng hơn

Nội dung được cá nhân hóa thú vị, nhiều thông tin và chất lượng cao có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành. Dưới đây là một số ví dụ về nội dung chất lượng có thể giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web thương mại điện tử của bạn:

  • Bằng chứng giúp khách hàng hình dung sản phẩm có thể làm gì cho họ bằng cách giúp họ tiến gần hơn đến việc mua hàng.
  • Nội dung tương tác hữu ích, hấp dẫn và lôi kéo khách hàng ở lại trang web để khám phá lâu hơn một chút.
  • Nội dung chuyên ngành thông qua hội thảo trên web, sách điện tử … có thể định vị doanh nghiệp của bạn như một nơi để tìm kiếm thông tin đáng tin cậy
  • Blog và video

Nhiều khách hàng mua qua mạng xã hội hơn

Theo thống kê của MuaBanNhanh, người Việt Nam dành trung bình khoảng 2 tiếng mỗi ngày trên mạng xã hội. Các mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook và YouTube, thu hút 63% và 61% người dùng internet. Khoảng 37% người dùng Internet ở Việt Nam trong độ tuổi từ 18 đến 34 đã mua hàng bằng mạng xã hội. Hơn 1/4 người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam trong độ tuổi từ 25 đến 34 đã nhấp vào tùy chọn “Mua ngay” trên Facebook để mua hàng.

Nhiều nền tảng thương mại điện tử như MuaBanNhanh cũng có thể được tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến lược toàn diện, mang lại lợi thế cho các doanh nghiệp trong việc quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và bán hàng. Vận chuyển tập trung, thực hiện và dịch vụ khách hàng

Cá nhân hóa là tiêu chuẩn mới

Theo thống kê người dùng trên sàn thương mại điện tử MuaBanNhanh, 2/3 khách hàng cho rằng thương hiệu nên cá nhân hóa nội dung của họ, nhưng cũng có 42% cảm thấy khó chịu khi bị cung cấp những thông tin tầm thường.

Cá nhân hóa là cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khán giả của bạn. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng của mình bằng cách theo dõi dữ liệu chung và riêng lẻ.

READ  Các tổ hợp môn, ngành nghề và trường xét tuyển khối N | Educationuk-vietnam.org

Một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp khả năng xác định xem khách truy cập là mới hay đang quay lại, vì vậy bạn có thể chào họ bằng một lời chào phù hợp. Bạn cũng có thể theo dõi lịch sử duyệt web và mua sắm cũng như cá nhân hóa các giao tiếp dựa trên các hành vi.

Dưới đây là những cách để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng:

  • Sử dụng tên của họ trong dòng chủ đề và trong nội dung email.
  • Gửi tin nhắn cho những khách hàng gần đây không tương tác với doanh nghiệp của bạn để được giảm giá.
  • Gửi khuyến mãi sinh nhật.
  • Ghi nhận những khách hàng trung thành bằng những phần thưởng bất ngờ sau một số lần mua hàng nhất định.

Cộng tác với những người có ảnh hưởng (KOL)

Cho dù họ có blog, tạo nội dung trên YouTube hay đăng trên Instagram, những người có ảnh hưởng sẽ thu được lượng lớn người theo dõi bằng cách cập nhật các xu hướng và nói về các chủ đề có liên quan.

Người ảnh hưởng đã phát triển mối quan hệ trực tuyến với đối tượng mục tiêu của bạn, từ đó bạn có thể sử dụng phạm vi tiếp cận của họ để quảng bá doanh nghiệp của mình.

Trong khi những người có ảnh hưởng lớn (như người nổi tiếng) mang lại khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận lớn, thì những người có ảnh hưởng nhỏ hoặc những người có ảnh hưởng nhỏ, thường có sự tương tác trực tiếp hơn với những người theo dõi của họ.

Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi MuaBanNhanh, hơn 45% người theo dõi có tác động thấp đã thử một sản phẩm được đề xuất và 26,9% đã mua hàng sau khi xem bài đăng.

Một chiến dịch có ảnh hưởng có thể bao gồm:

  • Đánh giá hoặc xác nhận chất lượng sản phẩm của bạn.
  • Mã giảm giá dành cho người hâm mộ KOL
  • Các cuộc thi hoặc quà tặng.

Bán hàng qua nền tảng Trò chuyện

Theo thống kê của MuaBanNhanh, người Việt Nam đang dành nhiều thời gian hơn cho các ứng dụng nhắn tin, trung bình 24 phút mỗi ngày.

Được thúc đẩy bởi sự phổ biến của các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, ChatNhanh …, các doanh nghiệp hiện đang chuyển sang nhắn tin kỹ thuật số để kết nối với khách hàng

READ  Thông tin tuyển sinh trường Đại học Công nghệ và Quản lý Hữu Nghị | Educationuk-vietnam.org

Các cuộc trò chuyện bán hàng thường ở dạng chatbot tự động hoạt động như trợ lý khách hàng ảo, trả lời các câu hỏi và tạo điều kiện thuận lợi cho các quyết định mua hàng. Một số nền tảng còn cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp trong ứng dụng.

Các thương hiệu triển khai thành công chiến lược Trò chuyện bán hàng có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng của họ, vì gần một phần ba người mua sử dụng cuộc trò chuyện để xác định xem doanh nghiệp có đáng tin cậy không?

Nâng cao video

Nội dung video là một cách năng động để doanh nghiệp thu hút khách hàng và hỗ trợ việc ra quyết định.

Video cũng có thể được sử dụng để mời khách hàng ở hậu trường và tạo cảm giác thương hiệu dễ tiếp cận và dễ mến.

Sự phát triển của AI và học máy

Trí tuệ nhân tạo có nhiều ứng dụng, nhưng từ quan điểm tiếp thị, nó liên quan đến việc phân tích dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Khi nhiều dữ liệu được thu thập, các thuật toán trở nên chính xác hơn.

AI có thể sử dụng dữ liệu cho một phân khúc khách hàng cụ thể để dự đoán hành vi của nhóm. Thông tin này có thể giúp thương hiệu nhắm mục tiêu đến những khách hàng tương tự, xác định mức giá có khả năng chuyển đổi cao nhất và xác định các chiến dịch tiếp thị cho đối tượng có nhiều khả năng phản hồi nhất.

AI cũng có thể được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng cá nhân để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa. Bằng cách đảm bảo khách hàng thấy những sản phẩm phù hợp nhất, bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và tăng chuyển đổi.

Tiếp thị đa kênh

Các doanh nghiệp tăng cơ hội kết nối với khách hàng bằng cách hiện diện trên nhiều kênh.

Theo khảo sát của MuaBanNanh, khách hàng tìm kiếm thông tin trên một số kênh khi nghiên cứu mua hàng:

  • Trang web thương hiệu: 48%.
  • Tại cửa hàng: 40%.
  • Đánh giá: 38%
  • Mạng xã hội: 22%
  • Video: 19%

Một công ty tung ra sản phẩm mới có thể thực hiện chiến lược đa kênh bằng cách sử dụng chiến dịch email, quảng cáo trực tuyến, giới thiệu sản phẩm trên YouTube và sử dụng KOL.

READ  Vốn hóa thị trường là gì? Cách tính vốn hóa thị trường như thế nào? - | Educationuk-vietnam.org

Khi khách hàng đã chú ý đến sản phẩm và nhấp vào trang web của thương hiệu, họ có thể tìm thấy các mẹo về bài đăng trên blog, video chứng thực và cuộc trò chuyện trực tiếp để trả lời câu hỏi.

Quảng cáo tiếp thị lại thông minh

Tiếp thị lại là một chiến lược quảng cáo được tạo ra để thu hút những khách hàng đã tương tác với trang web của bạn. Bằng cách sử dụng cookie, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những khách hàng này khi họ truy cập các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, công cụ tìm kiếm và các trang web khác. Tiếp thị lại giữ cho thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng và khuyến khích họ quay lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Theo thống kê từ MuaBanNhanh, khách truy cập trang web được nhắm mục tiêu lại có khả năng chuyển đổi cao hơn 70% so với khách truy cập trang web thông thường.

Tiếp thị lại thông minh dựa trên hành vi của khách hàng, làm cho nội dung phù hợp với khách hàng để cải thiện cơ hội chuyển đổi

Bạn có thể tùy chỉnh việc nhắm mục tiêu lại dựa trên các trang mà khách hàng của bạn đã xem và các hành động họ đã thực hiện. Dưới đây là một số ví dụ về cách có thể nhắm mục tiêu quảng cáo:

  • Khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng có thể được phân phát quảng cáo cho mặt hàng chính xác đó.
  • Khách hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất việc mua hàng có thể được phân phát quảng cáo giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.
  • Một khách hàng đã xem một danh mục sản phẩm cụ thể có thể được phân phát quảng cáo cho các bài báo ở quốc gia đó.
  • Một khách hàng đã mua một sản phẩm có thể được phục vụ một quảng cáo cho một sản phẩm tương tự.

Bạn cũng có thể tiếp tục dựa trên thời gian khách hàng đã ở trên trang web của bạn, tập trung vào những người đã dành thời gian duyệt trang web của bạn và loại trừ những người đã rời đi sau một vài giây.

Bài viết cùng chủ đề: