26 lượt xem

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Tất cả thông tin cho người mới vào nghề | Educationuk-vietnam.org

Bạn muốn trở thành đại diện dịch vụ khách hàng, nhưng bạn chưa có kinh nghiệm. Tìm hiểu mọi thứ về Đại diện dịch vụ khách hàng là gì?làm thế nào để trở thành đại diện dịch vụ khách hàng…

Đại diện dịch vụ khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng Tiếng anh là Customer Care Staff. Vị trí này có nhiệm vụ tiếp nhận, phản hồi và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là tất cả hoạt động hướng tới mục tiêu làm hài lòng và thỏa mãn khách hàng.

NHÂN VIÊN
Đại diện dịch vụ khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung gian giữa công ty, doanh nghiệp và khách hàng, họ là một mắt xích rất quan trọng trong việc tạo ra những khách hàng thân thiết. Doanh nghiệp nào cũng cần thuê nhân viên chăm sóc khách hàng. Các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh tập trung rất nhiều các doanh nghiệp, công ty lớn nên nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh là khá cao, bạn có thể tham khảo cơ hội việc làm tại các thành phố này.

Có hai loại công việc chính cho vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng mà bạn có thể lựa chọn:

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp tại các công ty, cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến: chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến, nền tảng mạng xã hội… Hình thức làm việc này khá linh hoạt, bạn không nhất thiết phải có mặt ở công ty 8 tiếng một ngày. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, đây là hình thức làm việc được khuyến khích và đảm bảo rằng công việc luôn được thực hiện trong mọi hoàn cảnh.

Công việc chính của một đại diện dịch vụ khách hàng là gì?

Hầu hết các công ty, xí nghiệp vừa và lớn đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tùy thuộc vào tính chất của ngành và các chính sách của công ty, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ có những nhiệm vụ khác nhau. Công việc chính của Đại diện dịch vụ khách hàng là gì?? Chúng tôi vẫn có thể liệt kê một số nhiệm vụ phổ biến của một đại diện dịch vụ khách hàng như sau:

  • Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi phàn nàn và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
  • Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết vấn đề của họ
  • Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm của bạn.
  • Tặng quà và ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP nhân các dịp lễ tết, sinh nhật …
  • Phối hợp với bộ phận marketing thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi… cho những khách hàng thân thiết và trung thành.
  • Đề xuất và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
  • Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đưa ra phương án kinh doanh hiệu quả

Lương nhân viên dịch vụ khách hàng

NHÂN VIÊN
Công việc của một đại diện dịch vụ khách hàng khá đa dạng

Công việc chăm sóc khách hàng có mức lương trung bình khoảng 7 triệu đồng / tháng cho người có 0-2 năm kinh nghiệm. Mức lương của nghề rất rộng và mức ban đầu khá thấp, chỉ khoảng 2 triệu đồng / tháng, nhưng khi bạn đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng xa xỉ, mức lương có thể lên đến 25 triệu. . VNĐ / tháng.

Làm thế nào để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng?

Nếu bạn muốn trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng, ngoài việc hiểu nhân viên dịch vụ khách hàng là gì, bạn cũng cần tìm hiểu những yêu cầu của nhân viên dịch vụ khách hàng để chuẩn bị những sản phẩm và kỹ năng cần thiết trong khi thực hiện công việc này.

Chuẩn bị cho kiến ​​thức chuyên môn

Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên phải tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối ngoại… Tuy nhiên, hiện nay, cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở với những ai theo đuổi họ. Nếu bạn đang theo học một ngành hoặc nghề khác, bạn có thể bắt đầu bằng việc xin thực tập để đặt viên gạch đầu tiên khi bạn muốn xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

NHÂN VIÊN
Các kỹ năng mà nhân viên dịch vụ khách hàng cần được trang bị

Chuẩn bị cho các kỹ năng

Nhân viên dịch vụ khách hàng nên phát triển các kỹ năng sau:

  • Kỹ năng giao tiếp để giao tiếp hiệu quả với khách hàng
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề để giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và vấn đề mà khách gặp phải
  • Kỹ năng chịu áp lực công việc: Nhân viên CSKH cần chịu áp lực từ cấp trên, KPI và quan trọng nhất là từ khách hàng. Có những vị khách khó tính và chăm sóc họ không bao giờ là một công việc dễ dàng
  • Có khả năng làm việc nhóm phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề cho khách và nâng cao chất lượng phục vụ

Chuẩn bị cho phong cách và cá tính

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng là bộ mặt của công ty, doanh nghiệp nên luôn ăn mặc chỉn chu, lịch sự, ăn nói nhẹ nhàng, từ tốn, tạo thiện cảm cho người tiếp xúc qua từng cử chỉ, hành động.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần được đào tạo để kiên nhẫn và linh hoạt khi giao dịch với khách hàng.

Chuẩn bị CV và đơn xin việc chăm sóc khách hàng

Dù bạn đang ứng tuyển vào vị trí nào, bạn cũng cần chuẩn bị một lá thư xin việc và một bản CV chuyên nghiệp. Đối với vị trí dịch vụ khách hàng, bạn phải nêu rõ trên CV và thư xin việc của mình rằng bạn có các yếu tố để đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu trên. Bạn cũng nên thể hiện tinh thần cầu tiến, ham học hỏi trong hồ sơ xin việc nếu chưa có kinh nghiệm. Mời các bạn tham khảo mẫu CV cho vị trí dịch vụ khách hàng dưới đây.

CV tham khảo cho vị trí Chăm sóc khách hàng
Xem CV mẫu bằng tiếng Việt

Tìm việc làm nhân viên dịch vụ khách hàng thật dễ dàng tại TopCV

Tìm Việc Làm Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng tại TopCV:

Thị trường kinh doanh luôn cạnh tranh khốc liệt và để giữ chân khách hàng thì vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Nghề này không chỉ mang lại cho bạn thu nhập ổn định mà còn giúp bạn hoàn thiện nhiều kỹ năng, kinh nghiệm sống, đặc biệt là trong cách “đối nhân xử thế”. Thông tin chi tiết về đại diện dịch vụ khách hàng là gì sẽ chuẩn bị cho bạn trên con đường theo đuổi lĩnh vực này. Nếu bạn yêu thích công việc này, đừng ngần ngại tìm ngay công việc chăm sóc khách hàng nhé!

>> Tạo CV chuẩn, độc và lạ để xin việc hấp dẫn tại TopCV

Nguồn ảnh: Lắp ráp

READ  Tiết lộ cách viết mục tiêu nghề nghiệp trong CV cực kỳ chuẩn | Educationuk-vietnam.org

Bài viết cùng chủ đề: