13 lượt xem

NPS (Net Promoter Score) là gì? Vì sao Chỉ số NPS lại rất quan trọng | Educationuk-vietnam.org

Chỉ số chính NPS của tất cả các doanh nghiệp. Nó thể hiện sự tin tưởng và sự phát triển kinh doanh trong tương lai.

Hãy cùng Thiên Từ tìm hiểu NPS là gì? Tại sao NPS lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

NPS là gì?

NPS là gì?

NPS từ viết tắt của Điểm ròng của nhà quảng cáo Nghĩa tiếng việt là chỉ số hài lòng của khách hàng. Bởi NPS sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được đẳng cấp của khách hàng, họ có đang giới thiệu thương hiệu với gia đình và người thân hay không.

Cách đo NPS

Chuyên gia chăm sóc khách hàng. Nhờ giải pháp Contact Center đa kênh tích hợp, Thiên Tú đã giúp làm hài lòng hàng triệu khách hàng trong năm qua. Thông qua các chiến dịch Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (IVR Survey) tự động, Thiên Tú đã mang lại thành công. NPS luôn là cách hiểu tốt nhất tâm lý khách hàng và không ngừng đổi mới chất lượng dịch vụ.

Để tính toán chỉ số NPS chính xác nhất, trong chiến dịch khảo sát IVR của Thiên Tú, câu hỏi “Theo thang điểm từ 0 đến 10, bạn có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu Thiên Tú cho bạn bè và người thân không?” “Lúc 10 tuổi, anh ấy rất sẵn sàng”

  • Người quảng bá (9-10 điểm) là những khách hàng trung thành, họ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và người thân.
  • Nợ phải trả (7-8 điểm) là những khách hàng mà bạn chưa thực sự thuyết phục để tin tưởng vào chất lượng mà bạn đang mang lại.
  • Đối thủ: (0-6 điểm) là nhóm rủi ro cao, nếu không có hành động cụ thể bạn sẽ thua. Đây là nhóm khách hàng bạn nên liên hệ để nhận và đăng ký ý kiến. Đổi mới để thương hiệu ngày càng thân thiện hơn với khách hàng

Công thức tính NPS

Công thức tính NPS

Cách tính điểm NPS =% (Người quảng cáo) -% (Người đánh giá)

Ví dụ: Khi một doanh nghiệp khảo sát 200 khách hàng, bao gồm 100 người quảng bá (50%), 80 người phải trả (40%) và 20 người chỉ trích (10%). Chúng tôi có chỉ số NPS = 50% – 10% = 40%

Trong ví dụ này, mức độ trải nghiệm của khách hàng vẫn được đảm bảo. Điều này cũng xảy ra với thực tế là khách hàng luôn hài lòng với doanh nghiệp. Nhưng xác định rủi ro, cơ hội và nâng cao lòng tin. Bạn cần có kế hoạch khôi phục liên lạc với 10% (người phạm tội), lắng nghe họ và hiểu cách giải quyết vấn đề. Từ đó giúp bạn không ngừng đổi mới dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bằng niềm tin, chúng tôi sẽ có một phần giới thiệu

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm của khách hàng rất quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn. Vì nó là thước đo, là công cụ để xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng tốt là những gì bạn cần để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Chúng tôi cần làm cho nó hiển thị cho khách hàng của chúng tôi. Giá trị sau khi mua như. Dịch vụ Trung tâm liên hệ bổ sung cho những gì họ xem là mức độ chăm sóc khách hàng từ doanh nghiệp. Anh cần tư vấn và hỗ trợ, bên em có tổng đài chăm sóc khách hàng để lắng nghe anh. Hoặc bạn cần sửa chữa bảo hành sản phẩm, chúng tôi có đội ngũ đến tận nhà để sửa chữa.

Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm doanh thu và có được khách hàng mới miễn phí nhờ sự tin tưởng. Chỉ với việc quản lý NPS tốt bằng chất lượng và danh tiếng. Khách hàng sẽ tiếp thị cho bạn.

Thúc đẩy tiếp thị giới thiệu

NPS của khách hàng đang cung cấp cho doanh nghiệp một ý tưởng đáp ứng thị hiếu của thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận nhờ các khuyến nghị từ những khách hàng hài lòng. Đây là những gì dịch vụ khách hàng của chúng tôi nhận được để phản hồi:

  • Hơn 90% khách hàng hài lòng sẵn sàng giới thiệu cho gia đình và bạn bè để họ trải nghiệm.
  • Gần 93% số người hỏi làm thế nào bạn biết thương hiệu của mình – câu trả lời luôn là bạn bè và gia đình.
  • Khách hàng từ giới thiệu cam kết với thương hiệu lên đến 26% – và tỷ lệ cây lau lớn hơn – hơn là nó đến từ một kênh khác.

Thiên Từ đưa ra giải pháp tăng NPS

Thước đo thành công của NPS. Nó tự hào có các giải pháp tự động hóa chất lượng cao. Thiên Từ luôn mang đến cho bạn những giá trị đó. Hơn hết, tại Thiên Tú, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những dịch vụ phù hợp với mình.

Chúng tôi có các đề xuất để nâng cấp hiệu quả NPS như: Contact Center, Main Call Center trên địa bàn. Bạn cần một số hình thức quảng bá và tiếp thị cho khách hàng của mình, chúng tôi có đội sản xuất nội dung.

Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng.

Tiếp xúc: Media@thientu.com.vn

READ  Bài văn tham khảo nghị luận về tình bạn hay nhất | Educationuk-vietnam.org

Bài viết cùng chủ đề: