180 lượt xem

Phân tích đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca-Cola | Educationuk-vietnam.org

1. Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola là ai?

Trước hết, khách hàng tiềm năng của Coca-Cola được hiểu là những khách hàng mục tiêu mà thương hiệu này hướng tới để mở rộng thị phần. Những khách hàng này có thể là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Tổng quan về khách hàng tiềm năng của Coca-Cola

Thông thường, các doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu thông qua nhiều tiêu chí khác nhau. Các tiêu thức này có thể là các đặc điểm liên quan đến người tiêu dùng hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng.

Bằng cách xác định khách hàng tiềm năng, Coca-Cola sẽ có nhiều cơ sở dữ liệu để xây dựng kế hoạch cho hoạt động của mình. Với hơn 135 năm hình thành và phát triển, Coca-Cola ngày càng mở rộng đối tượng khách hàng và có những chiến lược quản lý quan hệ khách hàng đạt hiệu quả cao.

Thành công của Coca-Cola là điều không thể bàn cãi, và một trong những yếu tố giúp định hình nên thành công của hãng là việc gã khổng lồ này luôn hướng tới việc mở rộng thị trường thông qua các khách hàng tiềm năng.

2. Phân khúc khách hàng tiềm năng của Coca-Cola

Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola được xác định dựa trên nhiều tiêu chí và tất nhiên việc nghiên cứu những khách hàng này của Coca-Cola được đầu tư và nghiên cứu rất chi tiết. Tuy nhiên, trong bài viết này, chúng tôi chỉ xem xét những tiêu chí cơ bản mà Coca-Cola đã, đang và sẽ tiếp tục dựa vào để xác định khách hàng tiềm năng của mình.

Nó nhằm mục đích phân chia các nhóm khách hàng trong Coca-Cola
Nó nhằm mục đích phân chia các nhóm khách hàng trong Coca-Cola

2.1. Nhắm mục tiêu khách hàng theo nhóm tuổi

Phân khúc độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng để Coca-Cola xác định và phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu. Trước đây, Coca-Cola đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình theo độ tuổi từ thanh thiếu niên đến đầu trung niên.

Tuy nhiên, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ và nhận thấy nhiều xu hướng tiêu dùng, Coca-Cola đã chia khách hàng theo độ tuổi thành 2 phân khúc chính.

2.1.1. Các nhóm tuổi chính của khách hàng tiềm năng

Trong phân khúc đầu tiên, Coca-Cola xác định khách hàng tiềm năng trong độ tuổi từ 10 đến 35. Những người tiêu dùng trẻ tuổi này là phân khúc mà Coca-Cola nhắm đến từ những ngày đầu thành lập và phát triển cho đến ngày nay.

Các sản phẩm nước giải khát của ông lớn này luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ. Với việc cung cấp sản phẩm đa dạng và thu hút khách hàng trẻ tuổi, dường như Coca-Cola là một phần quan trọng trong cuộc sống của giới trẻ.

Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola là giới trẻ
Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola là giới trẻ

Đây cũng là nhóm khách hàng tiềm năng mà Coca-Cola luôn đầu tư xây dựng chiến lược thu hút xu hướng để khẳng định rằng dù đã tồn tại qua nhiều thế hệ nhưng Coca-Cola luôn có sức sống mới và luôn đi cùng xu hướng của thời đại. .

2.1.2. Nhóm tuổi thịnh hành mới

Đối với phân khúc độ tuổi thứ hai, Coca-Cola chỉ ra rằng khách hàng trên 40 tuổi có xu hướng quan tâm đến sức khỏe hơn và không thích hợp với nước ngọt có ga. Vì vậy, họ đã tung ra thị trường các dòng sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng sạch để thu hút phân khúc khách hàng này.

Đây cũng là phân khúc nhóm tuổi có xu hướng tiêu dùng lành mạnh mà Coca-Cola hướng đến. Nhờ đó, gã khổng lồ này đã thu hút được nhiều phân khúc khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau và cả những khách hàng tiềm năng có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng lành mạnh ngày nay.

2.2. Theo mức thu nhập mục tiêu

Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola theo mức thu nhập rất đa dạng và bao gồm các khách hàng có thu nhập trung bình, thấp hoặc cao. Coca-Cola cung cấp các sản phẩm của mình với nhiều mẫu mã, kích cỡ và bao bì với nhiều mức giá khác nhau để có thể phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với mức thu nhập khác nhau.

Với các quy mô sản phẩm sản phẩm khác nhau cũng giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng theo mức thu nhập của mình. Hơn nữa, việc sản xuất các sản phẩm dạng lon hay chai nhựa với nhiều mức giá khác nhau cũng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.

Phân khúc khách hàng tiềm năng theo thu nhập
Phân khúc khách hàng tiềm năng theo thu nhập

2.3. Dựa trên vị trí địa lý và văn hóa

Coca-Cola đã mở rộng thị trường ra hơn 200 quốc gia và mỗi quốc gia sẽ đi theo những chiến lược khác nhau. Do đó, khách hàng tiềm năng của họ ở mỗi quốc gia cũng có thể khác nhau do các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, kinh tế và khí hậu.

Ví dụ, tại thị trường Mỹ, sản phẩm của Coca-Cola hầu như có mặt khắp nơi, còn tại thị trường Trung Quốc hay Nhật Bản, Coca-Cola có tiềm năng tăng trưởng cao, nhưng vẫn đang trong quá trình thu hút khách hàng tiềm năng. Nguyên nhân là do tại Nhật Bản và Trung Quốc, người tiêu dùng có xu hướng uống trà thay vì nước ngọt, do đó, để thích ứng với thị trường tại đây, Coca-Cola vẫn cần nghiên cứu và triển khai nhiều chiến lược hơn nữa.

2.4. Hành vi, lối sống

Như đã nói ở trên, Coca-Cola cũng chia khách hàng tiềm năng thành 2 nhóm theo tiêu chí phong cách sống. Việc ra mắt các dòng sản phẩm mới tốt cho sức khỏe đã giúp thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng có lối sống lành mạnh và quan tâm đến sức khỏe.

Xu hướng tiêu dùng tiềm năng của Coca-Cola
Xu hướng tiêu dùng tiềm năng của Coca-Cola

Và tất nhiên, nhóm người tiêu dùng tiềm năng còn lại vẫn là những người coi trọng hương vị và sở thích của họ đối với nước giải khát. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng mà Coca-Cola luôn hướng đến và chú trọng phát triển các mối quan hệ.

2.5. Khách hàng tiềm năng với các tiêu chí khác

Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả khách hàng nam và nữ, tuy nhiên, hai phân khúc mục tiêu này có thị hiếu và sở thích khá khác nhau. Ví dụ, sản phẩm Coca Zero của thương hiệu này có hương vị đậm đà và được nam giới ưa chuộng, trong khi Coca Light lại được nữ giới khá ưa chuộng.

Ngoài ra, Coca-Cola cũng thông qua nhiều yếu tố khác để tách biệt khách hàng tiềm năng của mình. Họ xem xét nhiều yếu tố như nhu cầu, sở thích, xu hướng tiêu dùng, tình cảm, lịch sử tiêu dùng, quy mô, đối tượng để chia sẻ và xây dựng chiến lược cụ thể phù hợp với từng đối tượng.

3. Coca-Cola quản lý mối quan hệ khách hàng tiềm năng như thế nào?

Thông qua việc xây dựng các chiến lược khách hàng mục tiêu, Coca-Cola đã chứng minh được hiệu quả của công tác quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình.

Thành công của Coca-Cola trong quản lý quan hệ khách hàng
Thành công của Coca-Cola trong quản lý quan hệ khách hàng

Coca-Cola kết nối với các phân khúc khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị, dịch vụ và hậu mãi để thu hút và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt. Họ cũng sử dụng phần mềm CRM để hỗ trợ mối quan hệ này.

Chiến dịch marketing nổi bật của Coca-Cola có thể kể đến là chiến dịch quảng cáo “Share a coke” tại Úc (2011), hướng đến đối tượng là người tiêu dùng trẻ tuổi, chiến dịch này đã mang lại hiệu quả cao và tạo ra một lượng lớn khách hàng, hiệu ứng nhận biết thương hiệu tại phân khúc người tiêu dùng trẻ.

Là biểu tượng của tình bạn và luôn gắn kết mọi người lại với nhau, Share a Coke đã đơn giản hóa chiến lược bằng cách đặt những cái tên dễ nhận biết nhất của Úc trên chai và thêm một nắp vặn để mở một chai nước ngọt khác. Chiến lược này đã mang lại trải nghiệm người dùng sáng tạo và đã lan rộng ra nhiều quốc gia khác trên thế giới.

Hay một ví dụ khác tại thị trường Việt Nam như chiến dịch thu hút khách hàng bằng những hình ảnh, dòng chữ xu hướng trên bao bì sản phẩm cũng đã tạo nên cơn sốt gây ấn tượng mạnh với khách hàng và tạo nên thành công lớn trong việc nhận diện thương hiệu Coca-Cola.

Thông tin chung cho khách hàng tiềm năng của Coca-Cola
Thông tin chung cho khách hàng tiềm năng của Coca-Cola

Với nội dung theo chủ đề cụ thể Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola Qua bài viết, chúng tôi mong rằng bạn đọc sẽ có cái nhìn tổng quan, chi tiết liên quan đến đặc điểm nhận diện khách hàng tiềm năng của ông lớn ngành đồ uống. Từ đó, nắm bắt những thông tin cần thiết và phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu của bạn.

Yếu tố tâm lý trong marketing

Bạn có thể tìm hiểu cụ thể hơn về yếu tố tâm lý trong Marketing qua link bài viết dưới đây.

Yếu tố tâm lý trong marketing

Tìm một công việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- ) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 15453 & cateid = 242 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data) {$ ('. see_more_blog'). append (data); var x = parseInt ($ ("# see_more"). attr ('data-id')) + 1; $ ("# see_more"). attr (" data -id ", x);});}}); $ (". show_cm "). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hiden_cm "). show (); $ (".ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm'). hiển thị (); $ (". ct_cm"). addClass ("hidden_dtblog");}); $ (". show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hidden_cd" ) .show (); $ (". chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (' . show_cd '). show (); $ (". chude"). addClass ("hiden_dtblog");});

READ  Thông tin về số điện thoại tổng đài Grab | Educationuk-vietnam.org