35 lượt xem

Telemarketing là gì? Mô tả công việc Telemarketing | Educationuk-vietnam.org

Bạn đang tìm kiếm một cơ hội việc làm mới? Vậy tại sao bạn không thử tìm hiểu về Tiếp thị qua điện thoại? Tiếp thị qua điện thoại lý tưởng cho những ai muốn nói chuyện, có kỹ năng nghe và hiểu tốt.

TÌM việc làm tiếp thị qua điện thoại

Tiếp thị qua điện thoại là gì?

Tiếp thị qua điện thoại là gì?
Bạn biết gì về công việc tiếp thị qua điện thoại?

Telemarketing có nghĩa là “Điện thoại” + “Tiếp thị”. Trong tiếng Việt, từ này có nghĩa là “tiếp thị qua điện thoại” hoặc “chào hàng qua điện thoại”.

Telemarketing – tiếp thị qua điện thoại là hoạt động giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại, internet hoặc fax. Phương pháp này cũng được sử dụng để gây quỹ từ thiện, thu thập thông tin và thực hiện các cuộc khảo sát.

? Hay nhin nhiêu hơn: Phòng Marketing gồm những bộ phận nào?

Mô tả công việc của nhân viên tiếp thị qua điện thoại được sử dụng trong tuyển dụng

Mô tả công việc của nhân viên Tiếp thị qua điện thoại
Các nhà kinh doanh viễn thông thường làm gì?

Dưới đây là những công việc mà một Telemarketer phải thực hiện hàng ngày; cũng như các yêu cầu cụ thể đối với một người được tuyển dụng vào vị trí tiếp thị qua điện thoại.

Mô tả công việc

  • Gọi điện, tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng mới.
  • Tư vấn các dịch vụ, sản phẩm, ưu đãi, khuyến mại và lợi ích cho khách hàng.
  • Giới thiệu và thúc đẩy nhu cầu, chốt lời mời gọi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, cung cấp thông tin khách hàng về sản phẩm / dịch vụ mới của Công ty.
  • Lọc khách hàng tiềm năng có nhu cầu với sản phẩm / dịch vụ của bạn.
  • Công ty cung cấp cho bộ phận kinh doanh.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác khi cần thiết.

Yêu cầu công việc

  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, không cần thoại.
  • Thông thạo tin học văn phòng.
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt.

Lợi ích vui vẻ

  • Được đào tạo kỹ lưỡng để nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
  • Hướng dẫn đào tạo và thăng tiến rõ ràng cho nhân viên.
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Công ty.

Lương tiếp thị qua điện thoại

Hiện tại, mức lương Telemarketing trung bình trên thị trường vào khoảng 9 triệu đồng. Mức lương phổ biến nhất từ ​​7 – 10 triệu đồng.

Tiếp thị qua điện thoại và Bán hàng qua điện thoại có giống nhau không?

Tiếp thị qua điện thoại và Mua hàng qua điện thoại
Về cơ bản, Tiếp thị qua điện thoại và Giảng dạy là hai thuật ngữ khác nhau

Tiếp thị qua điện thoại và Bán hàng qua điện thoại thường bị nhầm lẫn với nhau. Nhưng trên thực tế, về mặt kỹ thuật, chúng không có nghĩa giống nhau.

Tiếp thị qua điện thoại – Tiếp thị qua điện thoại có nghĩa là việc sử dụng điện thoại, fax, v.v. để tạo sự quan tâm, cung cấp thông tin, tạo cơ hội, nhận ý kiến ​​của khách hàng, tạo chỉ đường, v.v. Mục đích của Telemarketing là tạo ra khách hàng, thông báo cho khách hàng về các sản phẩm / dịch vụ mà công ty cung cấp. Phương pháp này tạo cơ hội cho công ty và khách hàng hiểu nhau hơn.

Trong khi đó, Telescale – nghĩa là bán dịch vụ hoặc sản phẩm trực tiếp cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Mục đích của Telesale là bán sản phẩm và dịch vụ.

CHỨC NĂNG VIỄN THÔNG

Tiếp thị qua điện thoại – một công việc gây tranh cãi

Tiếp thị qua điện thoại là một công cụ phổ biến và hữu ích trong việc quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu thực hiện không đúng cách, tiếp thị qua điện thoại có thể gây tác dụng “ngược”.

Chỉ trong vòng một ngày, một người có thể nhận tới hàng chục cuộc điện thoại giới thiệu bất động sản, vay vốn, thiết bị phong thủy, v.v. Điều này khiến nhiều người cảm thấy bức xúc và khó chịu mỗi khi nghe điện thoại tiếp thị. Và sự lo lắng sẽ lên đến đỉnh điểm khi họ phải nghe những “tiếng gọi của người máy”. Một số đơn vị gửi cuộc gọi ghi âm trước đến hàng nghìn thuê bao điện thoại trên một lần phát sóng. Khi điện thoại đổ chuông, khách hàng nhấc máy và kết thúc là nghe đoạn ghi âm quảng cáo, không có lời chào, không có câu hỏi, không có câu trả lời.

Không chỉ vậy, nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng hình thức Tiếp thị qua điện thoại để lừa đảo người dân, đặc biệt là người già, người dân sống ở nông thôn, v.v. Nỗi lo bị lừa khiến nhiều người “chán ghét” Telemarketing.

Bạn có cần phải làm tiếp thị qua điện thoại không?

Tôi có nên làm Tiếp thị qua điện thoại không?
Tiếp thị qua điện thoại có phải là công việc lý tưởng dành cho bạn?

Nhiều người nghĩ rằng tiếp thị qua điện thoại là một công việc đơn giản và dễ dàng. Người tiếp thị qua điện thoại chỉ cần ngồi trên một chiếc ghế êm ái, trong một căn phòng ấm áp và nói chuyện với nhiều người để kiếm tiền.

Tuy nhiên, trên thực tế, tiếp thị qua điện thoại là một công việc vô cùng cạnh tranh và không kém phần căng thẳng. Không phải ai cũng thích mời hàng trăm người mỗi ngày để giới thiệu một sản phẩm / dịch vụ mà đối tượng có thể không hứng thú.

Nếu bạn không thích công việc căng thẳng, không thích nói nhiều, v.v. Tiếp thị qua điện thoại có lẽ không phải là công việc lý tưởng dành cho bạn. Công việc này cũng không phù hợp với những ai muốn nhận lương đều đặn hàng tháng. Trong hầu hết các trường hợp, thu nhập của một nhà tiếp thị qua điện thoại có liên quan đến hiệu suất của họ. Đôi khi công việc liên quan đến bán hàng nên nếu không bán được sản phẩm / dịch vụ thì nhân viên sẽ không kiếm ra tiền.

Tuy nhiên, nếu bạn là người có kỹ năng giao tiếp tốt, thích nói chuyện, không ngại áp lực và thích thử thách bản thân,… thì trở thành nhân viên Telemarketing là một ý kiến ​​không tồi. Khi bạn làm tiếp thị qua điện thoại, bạn sẽ hiểu rõ hơn tâm lý của khách hàng, bạn sẽ được tiếp xúc với nhiều kiểu người khác nhau và bạn sẽ có được những kinh nghiệm quý báu để khởi nghiệp trong tương lai (nếu bạn muốn).

Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần có những phẩm chất gì?

Mặc dù nhiều kỹ năng có thể học được thông qua đào tạo và cải thiện theo thời gian, nhưng để thành công với tư cách là một nhà tiếp thị qua điện thoại, bạn phải có những phẩm chất sau:

Kĩ năng nghe

Tiếp thị không chỉ là nói mà còn là lắng nghe. Bằng cách lắng nghe mối quan tâm, nhu cầu, v.v. của khách hàng, bạn có thể nói những gì khách hàng muốn nghe.

Thật thà

Nhân viên Tiếp thị qua điện thoại cần có những phẩm chất gì?
Trung thực làm cho bạn thành công

Có thể bạn chưa biết, những người bán hàng giỏi nhất là những người trung thực. Nếu bẻ cong sự thật, khi nhận được sản phẩm, khách hàng sẽ thất vọng và có thể hủy đơn hàng. Thậm chí, họ có thể “khám phá” ra danh tiếng của công ty bạn.

Khả năng chịu áp lực tốt

Khi làm tiếp thị qua điện thoại, bạn sẽ gặp phải nhiều lời từ chối. “Tôi không quan tâm / tôi không cần / không gọi cho tôi /…Là những câu trả lời bạn thường nhận được. Đôi khi, bạn phải nói chuyện với những người thô lỗ, họ cảm thấy nhàm chán với những cuộc gọi chào hàng và khi gặp bạn, họ nói những điều không hay.

Để tiếp tục làm việc, bạn cần phải là một người kiên trì, nhiệt tình và có thể làm việc tốt dưới áp lực.

Sự thích hợp

Các nhà tiếp thị qua điện thoại lớn có khả năng thích ứng cao. Chỉ trong một ngày, bạn phải nói chuyện với hàng trăm người với đủ mọi sở thích, tâm trạng, trình độ học vấn, kỹ năng kinh tế, v.v. Vì vậy, bạn cần có khả năng điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho phù hợp với kiến ​​thức của khán giả.

Động lực, sự nhiệt tình

Bạn cần phải có động lực và nhiệt tình. Bán hàng là một trò chơi số – bạn càng gọi được nhiều người, bạn càng có thể tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của mình.

Bạn cần tiếp xúc với càng nhiều người càng tốt, đồng thời luôn tươi tắn và tích cực trong mọi cuộc gọi.

Giọng nói của bạn thật dễ chịu

Nhân viên Tiếp thị qua điện thoại cần có những phẩm chất gì?
Giọng điệu tích cực giúp bạn tạo thiện cảm tốt hơn với người nghe

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần có giọng nói tốt. Bạn cũng sẽ cần thay đổi tông giọng của mình để phù hợp với mọi đối tượng.

Kỹ năng tin học

Trong hầu hết các trường hợp, bạn cần biết cách sử dụng bảng tính, phần mềm CRM, Internet nói chung và các mục khác liên quan đến máy tính.

Lòng tin

Bạn phải tin rằng bạn sẽ thành công. Đây là điều khiến bạn tiếp tục sau khi gọi cho 50 người mà không nhận được kết quả như mong muốn.

Bạn hiểu “Tiếp thị qua điện thoại là gì, nó làm gì?” và những phẩm chất cần có của một nhân viên tiếp thị qua điện thoại? JobsGO hy vọng qua bài viết này bạn sẽ xác định được mong muốn của mình, tìm được công việc phù hợp và thành công trong tương lai.

READ  12 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh | Educationuk-vietnam.org

Bài viết cùng chủ đề: