33 lượt xem

Tháp nhu cầu Maslow và ứng dụng thực tế vào phát triển doanh nghiệp | Educationuk-vietnam.org

Dr. Lê Thẩm Dương từng nói “Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow có thể giúp chúng ta hiểu và trải nghiệm nhiều điều thú vị trong cuộc sống”. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để khám phá những điều thú vị về hệ thống cấp bậc nhu cầu của Maslow nhé!

Maslow cần phân cấp được coi là chiếc chìa khóa vạn năng mở ra cánh cửa khám phá tâm lý khách hàng. Nó được đặt theo tên cha ruột của cô, nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970). Ông là một trong những người tiên phong của Trường phái Tâm lý Nhân văn.

Khi hai trường phái Tâm lý học là Chủ nghĩa hành vi và Phân tâm học được biết đến và quảng bá mạnh mẽ trên thế giới, thì Tâm lý học Nhân văn được thể hiện bằng lý thuyết về thứ bậc của nhu cầu. Maslow nổi lên như một thế lực thứ ba với một tinh thần hoàn toàn mới.

Tác động của lý thuyết này mạnh mẽ đến mức nó thâm nhập vào hầu hết mọi lĩnh vực của cuộc sống và đã trở thành một nguyên tắc không thể thiếu đối với bất kỳ ai muốn điều hành một doanh nghiệp thành công. Theo dõi bài viết để biết thêm Tháp nhu cầu của Maslow nó là gì!

I. Thứ bậc nhu cầu của Maslow là gì?

1. Khái niệm về thứ bậc nhu cầu của Maslow

Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow hoặc tên trong tiếng Anh là Tháp nhu cầu của Maslow là một lý thuyết về động lực trong tâm lý học bao gồm mô hình năm bậc về nhu cầu của con người bao gồm: an ninh, sinh học, xã hội, đánh giá và tự hiện thực hóa.

Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow có tác động rất lớn do nó được ứng dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành quản lý bao gồm quản lý marketing, quản lý nhân sự, đào tạo… Không chỉ vậy, kim tự tháp nhu cầu Maslow còn được ứng dụng để giải thích các hiện tượng. trong cuộc sống.

Khái niệm về thứ bậc nhu cầu của MaslowKhái niệm về thứ bậc nhu cầu của Maslow

2. Hiểu Thứ bậc nhu cầu của Maslow

Bố của Tháp nhu cầu của Maslow tin rằng: Con người có những nhu cầu khác nhau, những nhu cầu này sẽ được phân loại theo mức độ từ cơ bản đến nâng cao. Thông thường, xu hướng chung của con người là tìm cách đạt đến mức cơ bản, sau đó nhu cầu phát sinh để vươn lên mức nhu cầu cao hơn. Trong đó, những nhu cầu cơ bản mà ai cũng cần chỉ đơn giản là ăn uống, nghỉ ngơi và sinh lý. Các nhu cầu cao hơn có thể là an ninh, giao lưu với nhiều người hơn, nhu cầu tự thực tế.

3. 5 cấp độ phân cấp nhu cầu của Maslow

Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow được mô tả dưới dạng kim tự tháp, cho rằng mọi nhu cầu của mỗi người đều được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau của cuộc sống. Để tìm hiểu thêm về kim tự tháp của nhu cầu này, 123job đưa ra 5 tầng để bạn đọc hiểu rõ hơn Tháp Maslow:

Cấp độ 1: Nhu cầu sinh học

Đây là một trong những nhu cầu cơ bản và lâu dài nhất để hỗ trợ cuộc sống của con người như nhu cầu ăn, ngủ, ở, sưởi ấm, thở, điều hòa nhiệt độ và khoái cảm tình dục. Bạn đã bao gồm nhu cầu tình dục ở đây chưa bởi vì mọi người phải tiết kiệm các chủng tộc …

READ  Trình bày vai trò của nhà ở | Educationuk-vietnam.org

Cấp độ 2: Nhu cầu an ninh, bảo vệ bản thân

Khi mọi người đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản của họ, nhu cầu về an ninh và bảo vệ sẽ bắt đầu kích hoạt. Nhu cầu này được thể hiện ở cả sức khỏe thể chất và tinh thần, ví dụ như không bị đe dọa bởi của cải, công việc, sức khỏe, tính mạng và gia đình… Trong kinh doanh, tầng hai cần Tháp nhu cầu của Maslow Điều này được hiểu rằng doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán và cam kết. Điều này có nghĩa là làm đúng và nhất quán những gì đã nói để tạo niềm tin với khách hàng.

Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội, kết nối

Lời yêu cầu Đây còn được gọi là nhu cầu thuộc về một bộ phận, tổ chức cụ thể hoặc có thể là một nhu cầu về tình cảm. Nhu cầu này được thể hiện qua quá trình giao tiếp như: kết bạn, tìm người thương, kết hôn, tham gia một cộng đồng nào đó, đi làm, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, đi chơi … Tầng thứ ba trong hệ thống phân cấp của Maslow về nhu cầu là một dấu vết của bản chất bầy đàn của chúng tôi.

Và trong hoạt động kinh doanh, nhu cầu đồng hành và kết nối đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần cung cấp tính cá nhân hóa cho khách hàng, tuân thủ các đề xuất, hỗ trợ và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

Mức độ 4: Sự cần thiết phải được đánh giá

Đây là nhu cầu thể hiện tình yêu thương và sự tôn trọng trong các tổ chức, xã hội. Và tương tự trong kinh doanh, nhu cầu này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, tôn trọng và luôn thể hiện. Khách hàng là thượng đế“.

Cấp độ 5: Nhu cầu thể hiện bản thân

Theo Maslow, đây là thứ bậc nhu cầu cao nhất của ông. Nhu cầu tự hiện thực hóa là mong muốn đạt được, nhận ra tiềm năng của một cá nhân ở mức tối đa có thể, và hoàn thành một mục tiêu. Từ đó bạn khẳng định mình trong một hoặc có thể là nhiều lĩnh vực.

4. Sự mở rộng của tháp

Sau Maslow, nhiều người đã phát triển hơn Tháp nhu cầu của Maslow như việc bổ sung các lớp khác nhau, ví dụ:

  • Lớp nhận thức: Nhu cầu nhận thức và hiểu biết.
  • Tầng thẩm mỹ: Nhu cầu về thẩm mỹ.
  • Tầng tự khắc phục: Nhu cầu về lòng tự trọng – một trạng thái siêu ích kỷ hướng tới trực giác siêu nhiên, lòng vị tha và sự hòa hợp yêu thương.

Sau đó vào năm 1970 Tháp nhu cầu của Maslow được quy định trong 7 cấp độ và cuối cùng vào năm 1990, 8 cấp độ đó là: nhu cầu cơ bản, nhu cầu an ninh, nhu cầu xã hội, nhu cầu đánh giá, nhu cầu nhận thức và nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu tự thể hiện và cuối cùng là nhu cầu tự đánh giá.

Thứ bậc nhu cầu của Maslow được mở rộng

Thứ bậc nhu cầu của Maslow được mở rộng

II. Thực hiện phân cấp nhu cầu của Maslow trong quản lý nguồn nhân lực

Yêu cầu cơ bản: Nhân viên trong công ty sẽ được trả lương tương xứng với vị trí, năng lực và sự cố gắng của họ. Ngoài ra, tiền lương phải cung cấp đủ chi phí tối thiểu cho người lao động và sẽ có các khoản bù đắp khác như tiền xăng, tiền thưởng làm thêm giờ hoặc hoàn thành tốt công việc nào đó, tiền ăn trưa. cùng với cách làm việc thuận tiện…

READ  Lương tháng 13 là gì? Cách tính lương tháng 13 | Educationuk-vietnam.org

Nhu cầu bảo mật: Điều kiện làm việc của nhân viên trong công ty phải được cung cấp một cách an toàn nhất. Điều này được thể hiện qua việc ký kết hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động theo đúng quy định của pháp luật.

Nhu cầu xã hộiTheo hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, việc đáp ứng nhu cầu của xã hội trong quản lý thể hiện ở việc hình thành các phòng ban, bộ phận, đoàn thể, xây dựng văn hóa làm việc nhóm … Ngoài ra, tổ chức các hoạt động du lịch, ngoại khóa, xây dựng đội nhóm … nhân viên trong công ty cũng là một trong những yêu cầu bắt buộc của hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow.

Sự cần thiết phải được tôn trọng: Trong công việc, nên đưa ra các cách thức thăng tiến rõ ràng, hoặc cả vị trí công việc và mức lương cho nhân viên. Trao quyền cùng với trách nhiệm cho từng nhân viên và có cơ chế thưởng phạt thích đáng. Trong cuộc họp, mọi người đều được đưa ra ý kiến ​​của mình, đừng đánh giá chéo những suy nghĩ đó một cách vội vàng mà hãy tổng hợp và phân tích lại trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nếu luôn được tôn trọng, một điều chắc chắn là nhân viên sẽ cảm thấy được đối xử công bằng và làm tốt hơn công việc của mình.

Nhu cầu thể hiện bản thân: Hãy vận dụng tất cả những điểm mạnh và điểm yếu của từng thành viên trong công ty để xem xét vị trí lãnh đạo cho người phù hợp nhất. Ngoài ra, đừng quên trao quyền có tiếng nói của nhân viên để họ đóng góp vào sự phát triển của công ty.

Thực hiện phân cấp nhu cầu của Maslow trong quản lý nguồn nhân lực

Thực hiện phân cấp nhu cầu của Maslow trong quản lý nguồn nhân lực

Có một thực tế là mỗi nhân viên làm việc trong một công ty, doanh nghiệp đều có đồng thời cả 5 nhu cầu trên Tháp nhu cầu của Maslow. Vì vậy, người quản lý phải đưa ra những chính sách phù hợp cho từng thành viên trong công ty vào những thời điểm khác nhau.

Ví dụ: Đối với sinh viên mới ra trường, nhu cầu trước mắt của họ là tìm một công việc với mức lương đủ trang trải cuộc sống, học hỏi thêm kinh nghiệm thì công ty phải tạo điều kiện và làm việc với nhu cầu này. Đối với những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm và kỹ năng, công ty cần quan tâm đến các chế độ như cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, lương cao, cần có mức lương hậu hĩnh…

Trên thực tế, vẫn có nhiều công ty dù trả lương rất cao nhưng vẫn không thể giữ chân được nhân viên, đặc biệt là những nhân viên tài năng, đầy đủ phẩm chất. Tình trạng này xảy ra có thể là do khi làm việc trong các công ty, họ không được làm công việc phù hợp với đam mê của mình, hoặc cũng có thể xảy ra tình trạng vị trí và lời nói không được tôn trọng. Đó là lý do tại sao Tháp nhu cầu của Maslow Đây là điều cực kỳ quan trọng mà các nhà quản lý nhân sự cần nắm rõ để có thể quản lý nhân viên một cách thông minh, khéo léo và hiệu quả.

READ  Bảng đầy đủ nhất CÔNG THỨC TÍNH NGUYÊN HÀM - Gia Sư Trí Tuệ Việt | Educationuk-vietnam.org

III. Thực hiện Hệ thống phân cấp nhu cầu tiếp thị của Maslow

5 cấp độ trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow chỉ rõ nhu cầu mua của khách hàng. Vì vậy, khi đã hiểu tâm lý khách hàng và hành vi mua hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đến gần hơn với khách hàng và có những chiến lược marketing đúng đắn.

1. Áp dụng hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow để xác định khách hàng.

Xác định khách hàng mà bạn đang nhắm mục tiêu thuộc cấp nào trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow
Bao nhiêu phần trăm khách hàng của bạn thuộc nhóm nhu cầu đó và họ có chiếm đa số không?
Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn sẽ nhắm mục tiêu hoặc đáp ứng nhu cầu của từng tầng lớp trong Kim tự tháp Maslow.
Ví dụ: Nếu bạn bán quần áo, bạn đang đáp ứng một nhu cầu chính, còn được gọi là nhu cầu cơ bản, cho một khách hàng khác. Nếu bạn bán bảo hiểm, bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu thứ hai – nhu cầu về an ninh và bảo vệ trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow.

Thực hiện Hệ thống phân cấp nhu cầu tiếp thị của MaslowThực hiện Hệ thống phân cấp nhu cầu tiếp thị của Maslow

2. Thực hiện phân cấp nhu cầu giao tiếp của Maslow

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần lên kế hoạch tiếp cận khách hàng và thực hiện truyền thông hợp lý:

Các kênh truyền thông: Dựa trên đặc điểm của từng nhóm khách hàng ở mỗi cấp độ trong Tháp nhu cầu của Maslow mà một doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định lựa chọn kênh truyền thông nào. Thông thường, đối với những nhu cầu cơ bản nhất, các doanh nghiệp thường có xu hướng sử dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình. Vì truyền thông càng rộng rãi, càng phổ biến với mọi người thì hiệu quả càng cao. Tuy nhiên, cũng có nhiều doanh nghiệp đã có những cách tiếp cận khách hàng mới, dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Chẳng hạn, các thương hiệu Vertu, Lamborghini … thường sử dụng dữ liệu mua từ ngân hàng và chọn giao dịch trực tiếp với khách hàng có số dư tài khoản lớn, thu nhập cao.

Tin nhắn phương tiện: Theo dõi Thứ bậc nhu cầu tiếp thị của Maslow các thông điệp giao tiếp được đưa ra phải đáp ứng các nhu cầu mà khách hàng quan tâm. Các sản phẩm và dịch vụ bạn muốn giới thiệu phải khá hấp dẫn và thỏa mãn những nhu cầu đó.

IV. Sự kết luận

Mỗi chúng ta tồn tại ở tất cả 5 cấp độ trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow. Việc hiểu rõ nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng sẽ là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp có được lợi thế để trụ vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Hi vọng bài viết trên đây đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích về phân cấp nhu cầu của Maslow cho bạn đọc. Chúc may mắn!

Bài viết cùng chủ đề: