27 lượt xem

Upsell và Cross Selling là gì? | Educationuk-vietnam.org

bán tăng so với bán chéo

Trong nghề bán hàng, có hàng nghìn cách để chốt đơn hàng. Nhưng hai nghệ thuật thường thấy nhất là Upsell và Cross Bán. Nhưng thuật ngữ này đề cập đến điều gì?

Hãy cùng Thiên Từ tìm hiểu Upsell là gì nhé. Và Bán chéo là gì? ngay đây trong bài đăng này!

1. UpSell là gì?

Upsell là gì?

Bán hết Nghĩa tiếng Anh là bán lại. Hay nó có ý nghĩa khác Bán nhiều hơn. Đây được coi là một cách giúp tăng khả năng doanh số bán hàng. Ở đây, người bán hàng với kỹ năng thuyết phục của mình sẽ tác động trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng.

Có một ví dụ dễ hình dung hơn. Khách hàng cần mua một chiếc điện thoại tầm trung và chắc chắn họ sẽ mua.

  • Nhân viên: Vâng, sản phẩm bạn đang tìm kiếm là gì?
  • Khách hàng: Tôi muốn mua điện thoại A7 nhưng muốn hỏi cách chụp ảnh.
  • Nhân viên: Bạn có thể vào phần camera và dùng thử các tính năng chụp ảnh tự sướng và góc rộng mới nhất.
  • Khách hàng: Bài báo này có công bằng không?
  • Nhân viên: Điện thoại này có camera 8 MP. Nếu bạn muốn chụp những bức ảnh chân thực và lung linh hơn thì mình có sản phẩm cao cấp ống kính lên đến 22 MP, đẹp gấp 3 lần con bạn đang nhìn.
  • Khách hàng: Để tôi xem

Bán ứng dụng

Như trong ví dụ trên, đây chính xác là cách hoạt động của tăng trưởng doanh số. Cung cấp bằng chứng dựa trên nhu cầu của khách hàng. Giới thiệu cho họ những sản phẩm có tính năng ưu việt và giá trị cao hơn. Với sự tin tưởng từ lời nói của nhân viên, nhu cầu của khách hàng có thể được tăng lên.

Làm thế nào để bán hàng hiệu quả khi bán hàng

Để có thể Bán hàng hiệu quả, bạn cần áp dụng những cách thông minh sau:

thời gian

Trong ví dụ trên, thời điểm tốt nhất để bán lại là sau khi khách hàng đã nêu nhu cầu của họ. Vì hiện tại họ vẫn đang quan tâm và trải nghiệm sản phẩm. Tuy nhiên, một số gợi ý về số lượng, chất lượng cao sẽ khiến khách hàng không khỏi ngạc nhiên và đắn đo. Từ đó, mở ra cơ hội bán hàng cho bạn.

Xây dựng lòng tin

Nói với khách hàng của bạn rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ. Mong muốn giúp đỡ khách hàng từ tận đáy lòng của tôi. Lắng nghe họ, tập trung vào họ.

Kĩ năng giao tiếp

Nụ cười, giọng nói nhẹ nhàng luôn là một trong những kỹ năng cần bán hàng đầu tiên. Khách hàng muốn một ngày tốt hơn là gặp một nhân viên chết tiệt.

Giao tiếp bằng mắt, có giao tiếp bằng mắt giúp khách hàng nhận ra rằng bạn đang thực sự tập trung vào họ.

Tận dụng nhu cầu và tư vấn dựa trên nó

Một lần nữa, tất cả các mẹo của bạn nên tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Bởi vì bạn phải cung cấp cho họ những gì họ cần trước khi bạn cung cấp cho họ một thứ tốt hơn. Đây là một nguyên tắc được các chuyên gia đầu ngành khuyến khích.

2. Bán chéo là gì?

Bán chéo là gì?

Bán chéo đẹp đẽ Bán kèm là một thuật ngữ cho một công việc bán chéo. Đây cũng là một trong những kỹ năng bán hàng mà Sales phải thuộc lòng để có thể thành công trong nghề bán hàng.

Bán chéo tương tự như Upsell, nhưng điểm khác biệt là hình dạng Bán nhiều hơn cho một sản phẩm danh mục khác, giá trị thúc đẩy đơn đặt hàng cao hơn.

Ứng dụng Bán chéo để làm gì?

Làm thế nào tôi có thể nói với các bạn? Cũng giống như khi mua điện thoại, các nhà bán lẻ thường giảm giá 10% cho các miếng dán màn hình và ốp lưng. Họ tư vấn để bạn hài lòng, kích thích bạn mua hàng sau khi đáp ứng nhu cầu của bạn. Ở đây, bạn đang rất vui khi bạn vừa mua một chiếc điện thoại, bạn cần một vài thứ để duy trì vẻ đẹp của nó.

Vì vậy đây là một trong những quy tắc vàng mà người bán hàng cần học thuộc lòng. Bởi ngoài việc gia tăng giá trị đơn hàng, bạn còn đang thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của mình đối với khách hàng.

Phân biệt bán ngược và bán chéo khi bán

Mối tương quan của doanh số bán hàng nói trên và doanh số bán hàng chéo với nhu cầu của khách hàng xoay quanh giá trị của niềm tin mà bạn xây dựng. Hay sự nhiệt tình lôi cuốn của bạn khiến khách hàng muốn mua nhiều hơn. Nhưng bán thêm và bán chéo vẫn là 2 thuật ngữ riêng biệt

Sự khác biệt:

Bán thêm là một kỹ thuật tư vấn để khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm cao cấp hơn. Bằng cách cung cấp các thông tin để khách hàng so sánh như: tính năng, thông số. Để cho khách hàng thấy được sự vượt trội của sản phẩm mới so với sự lựa chọn cũ.

Bán chéo là khả năng mời khách hàng mua nhiều hơn để bổ sung lợi ích trước đó. Tư vấn dựa trên sự hài lòng của khách hàng.

kết luận

Trên đây là các khái niệm Bán thêm và Bán chéo. Mong rằng thông qua việc tách ra từ Thiên Từ sẽ giúp các bạn có thêm một số tài liệu tham khảo khác để phát triển trong nghề bán hàng.

READ  Học phí Đại học Ngoại thương 2021 bao nhiêu tiền 1 tín chỉ? | Educationuk-vietnam.org